---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Recherche contextuelle

# Recherche contextuelle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les utilisateurs dotés du rôle d'agent OSP peuvent rechercher des informations connexes pour exécuter un ticket. Les résultats de recherche renvoyés correspondent à la liste des entités pour lesquelles l'agent dispose d'autorisations conformément à la gouvernance des données.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_agent

## Procédure

1. Accédez à la Service clientèle sous-traitéTicketsTout.
2. Ouvrez un ticket pour afficher les résultats de recherche connexes conformément à la description du ticket.