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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utiliser Task Intelligence for Customer Service

# Utiliser Task Intelligence for Customer Service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez les fonctionnalités Intelligence des tâches pour créer des modèles de prédiction de champs et de sentiments, examiner et soumettre les valeurs extraites par Intelligence documentaire, et examiner l'historique d'analyse et de prédiction d'Intelligence des tâches.
Utilisez la console d'administration Intelligence des tâches pour créer des modèles et des cas d'utilisation Intelligence documentaire :

* [Créer un modèle pour prédire les champs d'enregistrement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IkBFz~u2hG6YE~8fagFddA "Créez et formez un modèle pour prédire les champs pour les enregistrements de tickets et d’interactions.")
* [Créer un modèle pour prédire le sentiment des tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JB2SudPzunUsdhJNK8iJww "Modifiez et testez le modèle de sentiment pré-entraîné pour prédire le sentiment pour les tickets de service client.")
* [Créer un modèle pour détecter la langue du ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4rljvR7coeh8i36VkUSa_A "Modifiez et testez le modèle préformé pour détecter le langage utilisé pour créer des tickets de service clientèle.")
* [Créer un cas d'utilisation Intelligence documentaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/emeRp2PweKiEc9BcORBK0Q "Créez un cas d’utilisation qui identifie les informations à extraire des pièces jointes d’e-mail et de ticket et détermine comment les utilisateurs ayant des rôles d’agent CSM interagissent avec les valeurs extraites dans l’espace de travail Intelligence documentaire.")
{#use-task-intelligence__ul_qbc_b2b_4yb}  
Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités Intelligence des tâches pour effectuer les tâches suivantes :

* [Examiner et soumettre les valeurs prédites par Document Intelligence](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fuNVRIK47Saf6Gca9hq1wA "Les agents peuvent extraire, valider et mettre à jour les valeurs clés à partir de pièces jointes valides dans le ticket à l'aide de l'interface Document Intelligence.")
* [Afficher l'analyse Task Intelligence](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0CFwAYubXwDB378g0n6XcQ "Affichez le tableau de bord d’analyse Intelligence des tâches pour CSM pour surveiller les performances du modèle au fil du temps, suivre la valeur commerciale et voir quelles prédictions vos agents ont utilisées ou non.")
* [Afficher l'historique des prédictions Task Intelligence](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~JV~m7feFPTb8rduswB43g "Affichez les détails des prédictions historiques dans la table Résultat du prédicteur [ml_predictor_results].")
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## Informations connexes {#use-task-intelligence__section_thd_y2y_ryb}

Pour plus d'informations sur Intelligence des tâches pour le service clientèle, consultez les rubriques suivantes :

* [Task Intelligence pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iFyqO7xv2EOr~bUPMN7TRA "Task Intelligence for Customer Service offre plusieurs fonctionnalités d’IA telles que la détection de la langue, la catégorisation des enregistrements, l’analyse des sentiments et l’intelligence documentaire. Ces fonctionnalités automatisent plusieurs tâches de routine sur le cycle de vie du ticket et permettent aux agents de se concentrer sur la résolution des tickets complexes.")
* [Configurer Task Intelligence for Customer Service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gVxIdDHnNrNsU44xsn3dmA "Installez l’application Intelligence des tâches pour Customer Service et configurez les différentes fonctionnalités : catégorisation des enregistrements, détection de la langue, Analyse des sentiments et Intelligence documentaire pour Customer Service.")
{#use-task-intelligence__ul_xkx_1fy_ryb}