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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utiliser le flux d'activité dans le panneau latéral contextuel

# Utiliser le flux d'activité dans le panneau latéral contextuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents du service client peuvent accéder au flux d'activité dans le panneau latéral contextuel de Espace de travail configurable de CSM.
Le flux d'activité permet aux agents de communiquer avec les demandeurs et de prendre des notes internes sur le travail effectué sur un enregistrement. Le flux d'activité se met à jour lorsque l'activité actuelle du playbook est mise à jour.

Cliquez sur l'icône Flux d'activité (icône ![Flux d’activité)]()dans le panneau latéral contextuel pour accéder au flux d'activité.

Les agents peuvent effectuer les tâches suivantes dans le flux d'activité.  
{#csm-playbooks-using-activity-stream__table_bm1_p3k_2qb__entry__2}

| Tâche | Description |
|-|-|
| Afficher les publications pour le ticket ou la tâche de ticket | L'activité actuelle dans l'espace de travail du playbook détermine les informations affichées dans le flux d'activité. Faites défiler les publications de la section Activité pour afficher les informations sur le ticket ou la tâche. Cliquez sur Ticket ou Tâche en haut du flux d'activité pour changer de vue. |
| Ajouter des commentaires ou des notes de travail | Dans la section Composer : 1. Sélectionnez le type d'activité : Notes de travail ou Commentaires. 2. Ajoutez les informations au champ de texte. 3. Cliquez sur Publier des notes de travail ou Publier des commentaires. {#csm-playbooks-using-activity-stream__ol_y55_y3k_2qb}La publication est ajoutée à la section Activité. |
| Filtrer les publications | Cliquez sur l'icône de filtre ( ![icône Filtre.]()) en haut de la section Activité pour afficher les sélections de filtres : * Types de publications : sélectionnez les types de publications à afficher, telles que les notes de travail ou les pièces jointes. * Modifications de champs : sélectionnez des champs spécifiques pour afficher les informations dans les publications uniquement pour ces champs. * Marqué : activez ce bouton pour afficher les publications qui ont été marquées comme importantes. * Ensembles de filtres {#csm-playbooks-using-activity-stream__ul_zyz_4kk_2qb} |
| Trier les publications | Cliquez sur l'icône de tri ( ![icône de tri.]()) pour trier les publications du plus récent au plus ancien ou du plus ancien au plus récent. |
| Développer et réduire les publications | Cliquez sur l'icône Plus d'options (icône ![Plus d’options)]()pour développer et réduire les publications. * Agrandir toutes les publications : développe les publications pour afficher des détails supplémentaires. * Réduire toutes les publications : renvoie les publications à leur état précédent. {#csm-playbooks-using-activity-stream__ul_wyr_gpk_2qb} |
[Tableau 1. Ce que les agents peuvent faire dans le flux d'activité]

{#csm-playbooks-using-activity-stream__table_bm1_p3k_2qb}
**Concepts associés**   

* [Affichage des enregistrements connexes dynamiques dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZPVBtLShH_JFUWf0A6~Saw "Les agents du service client peuvent afficher les enregistrements connexes dynamiques dans le panneau latéral contextuel de Espace de travail configurable de CSM. Cette fonctionnalité affiche des enregistrements connexes qui changent de façon dynamique en fonction du contexte de l'enregistrement ou de l'activité du playbook actuelle.")
* [Afficher des informations du ruban dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nodNv9kJDYmvnRun0lBk9g "Les agents du service client peuvent afficher les informations du ruban dans le panneau latéral contextuel de Espace de travail configurable de CSM.")  
**Tâches associées**   

* [Filtrer les activités du playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I6kLbJ8ucsGphq_qxkdwXQ "Filtrez les activités dans les étapes du playbook selon l'état d'utilisateur ou d'activité sélectionné.")
* [Créer un enregistrement à l'aide d'un playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5EakGcNrqHzLLeqLup944w "Créez un enregistrement à l'aide d'une activité de playbook et non d'un formulaire d'enregistrement.")  
**Information associée**   

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