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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Inclure une icône de complément CSM et ITSM combinée dans Microsoft Outlook

# Inclure une icône de complément CSM et ITSM combinée dans Microsoft Outlook {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Offrez aux utilisateurs l'accès à CSM et à ITSM via une icône de complément combinée.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.contact_manager et sn_customerservice.proxy_contact

## Procédure

1. Accédez à votre instance ServiceNow.
2. Accédez à la Compléments ServiceNow pour OfficeManifestes de complément Office.
3. Téléchargez les fichiers manifestes pour CSM et ITSM.

   | Option | Description |
   | ServiceNow pour CSM | Fichier manifeste pour CSM. |
   | ServiceNow pour ITSM | Fichier manifeste pour ITSM. |
   |-|-|

   {#recommend-add-in-config__choicetable_izg_lwb_lpb}
4. Cliquez sur Télécharger le manifeste.
5. Installez le complément ServiceNow Add-In for Microsoft Outlook.  
   Suivez la procédure dans [Installer le complément ServiceNow pour Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SmLUhmsE3yyXFb6YILKS2w "L'installation du complément ServiceNow pour Microsoft Outlook vous permet d'interagir avec la plateforme ServiceNow à partir de Microsoft Outlook.").  
   L'icône ServiceNow pour CSM/ITSM s'affiche dans l'en-tête. Celle-ci permet aux utilisateurs de consulter les tâches CSM et ITSM.