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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une autorisation

# Créer une autorisation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez des autorisations à partir des lignes de contrat de service. Des autorisations peuvent également être générées à partir de produits vendus dans le Gestion des ventes et commandes workflow.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les dates de début et de fin de l'autorisation peuvent être modifiées de sorte qu'elles figurent toujours dans la plage de dates du contrat de service et des lignes de contrat.

Lorsqu'une autorisation avec des caractéristiques passe à l'état Actif, des enregistrements d'utilisation sont créés. Ils sont renseignés dans la liste connexe Utilisations des autorisations. Pour plus d'informations sur la mise à jour des enregistrements d'utilisation, reportez-vous à la section [Enregistrer l'utilisation dans l'autorisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WRJot5T_yXfgL2WuXEGInQ "Enregistrez la consommation ou les utilisations faites à partir des quantités caractéristiques totales allouées pour une autorisation.").

Une autorisation peut également être créée à partir de la liste connexe Autorisations de service sur les pages Comptes, Consommateurs, Ménages, Produits vendus et Éléments de base d'installation.

## Procédure

1. Créez une autorisation dans l'interface de la plateforme à la page Contrats de service ou Autorisations.

   | Page | Action |
   | Contrats de service | 1. Accédez à la ToutService clientèleContrats et autorisationsContrats de service. 2. Sélectionnez le contrat de service auquel vous souhaitez ajouter l'élément de ligne de contrat. 3. Dans la liste connexe Lignes de contrat de service, sélectionnez la ligne de contrat. 4. Dans la liste connexe Autorisations, sélectionnez Nouveau. {#create-entitlement-post-sales-support__ol_n5j_p4c_pzb} |
   | Autorisations | 1. Accédez à la ToutService clientèleContrats et autorisationsAutorisations. 2. Sélectionnez Nouveau. {#create-entitlement-post-sales-support__ol_rlx_t4c_pzb} |
   |-|-|

   {#create-entitlement-post-sales-support__choicetable_zqd_tnc_pzb}
2. Renseignez les champs du formulaire Autorisation.  
   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique [Formulaire d'autorisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KfYNo6pWgHXEkVubRTVPfA "Le formulaire Autorisation permet de créer des autorisations dans Contrats clients et autorisations.").
3. Sélectionnez Soumettre.  
   L'autorisation est créée et l'état est affecté en fonction des dates de début et de fin de la ligne de contrat de service connexe.
{#create-entitlement-post-sales-support__steps_zfv_1ll_nzb}