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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Afficher des informations du ruban dans le panneau latéral contextuel

# Afficher des informations du ruban dans le panneau latéral contextuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents du service client peuvent afficher les informations du ruban dans le panneau latéral contextuel de Espace de travail configurable de CSM.
Cliquez sur l'icône Informations d'enregistrement ( icône ![Informations d’enregistrement.]()) dans le panneau latéral contextuel pour afficher les informations sur le ruban.  
Les agents peuvent voir les informations suivantes :

* Vue d'ensemble du ticket : affiche une vue d'ensemble des détails du ticket, y compris la priorité et l'état du ticket.
* Client 360 : affiche les informations des clients (nom du contact ou du consommateur, adresse e-mail et numéros de téléphone).
* Chronologie : présente un résumé chronologique des activités du ticket, y compris les changements d'état du ticket et les interactions entre l'agent et le client. Ce composant montre également combien de temps l'agent et le client ont consacré au ticket.
* SLA : affiche les SLA actifs pour le ticket, y compris le temps restant, l'état du SLA et les violations.
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**Concepts associés**   

* [Utiliser le flux d'activité dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lTRi4s~VtrIFQR_MxIHkpA "Les agents du service client peuvent accéder au flux d'activité dans le panneau latéral contextuel de Espace de travail configurable de CSM.")
* [Affichage des enregistrements connexes dynamiques dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZPVBtLShH_JFUWf0A6~Saw "Les agents du service client peuvent afficher les enregistrements connexes dynamiques dans le panneau latéral contextuel de Espace de travail configurable de CSM. Cette fonctionnalité affiche des enregistrements connexes qui changent de façon dynamique en fonction du contexte de l'enregistrement ou de l'activité du playbook actuelle.")  
**Tâches associées**   

* [Filtrer les activités du playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I6kLbJ8ucsGphq_qxkdwXQ "Filtrez les activités dans les étapes du playbook selon l'état d'utilisateur ou d'activité sélectionné.")
* [Créer un enregistrement à l'aide d'un playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5EakGcNrqHzLLeqLup944w "Créez un enregistrement à l'aide d'une activité de playbook et non d'un formulaire d'enregistrement.")  
**Information associée**   

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