---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Créer une tâche de ticket

# Créer une tâche de ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Un agent OSP crée une tâche de ticket une fois qu'un ticket a été affecté. En tant qu'agent, vous pouvez travailler sur le ticket en ajoutant des notes de travail et des commentaires supplémentaires.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_agent

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèle sous-traitéTicketsMes tickets et ouvrez un ticket.  
   Remarque :  
   La chronologie du ticket est affichée en haut du formulaire de ticket.
2. Cliquez sur la liste connexe Tâches.
3. Cliquez sur Nouveau pour créer une tâche.  
   Le bouton Modifier vous permet d'ajouter des tâches de ticket existantes à un ticket depuis la liste Collection.
4. Renseignez comme nécessaire les champs du formulaire de nouvel enregistrement.

   | Option | Description |
   | Objet | Objet du ticket. |
   | Description | Description du ticket. |
   | Liste de notes de travail | Notes de travail pour le ticket. |
   | Adresse e-mail | ID d'e-mail du client. |
   | Commentaires additionnels | Commentaires associés au ticket, le cas échéant. |
   |-|-|

   {#osp-create-case-task__choicetable_nmd_nql_mlb}
5. Cliquez sur Envoyer.  
   Remarque :  
   Vous pouvez également fermer la tâche de ticket.