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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un article de la base de connaissances à partir d'un ticket

# Créer un article de la base de connaissances à partir d'un ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Réutilisez les informations d'un ticket du service client en créant des articles de la base de connaissances à partir de tickets du service client.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Votre administrateur doit [activer la création d'articles à partir des tickets du service clientèle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=administer-create-article-from-case&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Procédure

1. Ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
2. Ouvrez un ticket du service client.
3. Cliquez sur l'icône Actions d'interface utilisateur supplémentaires (icône ![Actions d’interface utilisateur supplémentaires).]()
4. Cliquez sur Créer un article de la base de connaissances.  
   Cela crée un nouvel article de la base de connaissances dans un sous-onglet. Par défaut, le nouvel article est créé à partir du modèle d'article KCS. Les informations suivantes sont copiées du ticket vers l'article de la base de connaissances :
   * Description courte
   * Source
   * Cause
   * Fermer les notes
   {#csm-workspace-create-knowledge__ul_syl_ntf_dgb}
5. Dans le champ Base de connaissances, saisissez le nom de la base de connaissances dans laquelle vous souhaitez que cet article s'affiche.
6. **Facultatif :** Modifiez l'article de la base de connaissances.
7. Cliquez sur Enregistrer.
{#csm-workspace-create-knowledge__steps_hyw_4kc_qfb}