Vue d'ensemble

Les profils de consommateur individuels peuvent être associés à plusieurs emplacements, ou plusieurs profils de consommateur peuvent être liés au même emplacement à l’aide des emplacements du profil de consommateur. Cela signifie que différents secteurs d’activité peuvent associer des profils de consommateurs à plusieurs emplacements et types d’emplacements. L’application Gestion du service client (CSM) prend en charge la table de profil de consommateur (sn_csm_consumer_profile) avec une référence à la table de consommateur (csm_consumer) qui permet de définir et de prendre en charge les profils de consommateur.

Cas d'utilisation

Par exemple, dans l’industrie Healthcare and Life Sciences , les cliniciens doivent être en mesure de stocker plusieurs adresses pour les patients, comme les adresses postales pour l’envoi des rapports et les adresses du domicile pour les prélèvements d’échantillons. De même, dans l’industrie, les Opérations de services financiers institutions financières doivent stocker plusieurs adresses, telles que des adresses postales pour les documents importants et des adresses de travail à des fins de facturation, pour leurs clients.

Dans certains scénarios, les clients B2C (Business-to-Consumer) peuvent avoir plusieurs adresses qui peuvent être utilisées dans leurs profils à diverses fins, servant d’adresses distinctes. Par exemple, l’adresse d’un client peut servir d’adresse d’expédition pour un Opérations de services financiers profil, tout en servant d’adresse de facturation pour un Healthcare and Life Sciences profil.