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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Limiter le nombre d'articles dans les notifications de répondeur automatique pour les tickets

# Limiter le nombre d'articles dans les notifications de répondeur automatique pour les tickets {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Envoyez les articles de la base de connaissances les plus pertinents dans les notifications réponse automatique pour les tickets de service client en limitant le nombre d'articles de la base de connaissances inclus.

## Avant de commencer

* Activez le module d'extension Predictive Intelligence for Gestion du service clientèle (com.snc.csm_ml). Pour plus d'informations, [reportez-vous aux sections Activation d'un module d'extension](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) et [Définitions de solutions Intelligence prédictive pour CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Jt_e0OAbNZpFMROkWNPww "Utilisez vos enregistrements d'instance pour créer des solutions spécifiques à Gestion du service clientèle.").
* Définissez le périmètre de l'application sur Customer Service à l'aide du sélecteur d'application. Pour plus d'informations, [reportez-vous à la section Sélecteur d'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).

{#config-limit-auto-responder__ul_upg_fqv_slb}

Rôle requis : administrateur

## Procédure

1. Accédez à la ToutRecherche contextuelleConfiguration des tables.
2. Rechercher un <kbd class="ph userinput">ticket [sn_customerservice_case]</kbd>.
3. Cliquez sur le lien du ticket \[sn_customerservice_case\] dans la colonne Nom correspondant à la ligne contenant le contexte de recherche Case Email Autoresponder KB Search.
4. Dans la liste connexe des configurations d'e-mail, double-cliquez sur la valeur dans la colonne Limite pour la ligne Recommandations de réponse automatique du ticket.
5. Entrez le nombre maximal d'articles de la base de connaissances que vous souhaitez inclure dans les notifications par e-mail pour les réponse automatique tickets du service clientèle, puis cliquez sur l'icône Enregistrer (icône ![Enregistrer).]()  
   La valeur limite maximale autorisée est 20. Si vous saisissez une valeur limite supérieure à 20, la notification par e-mail réponse automatique inclut jusqu'à 20 articles seulement.
6. Dans le formulaire de configuration de table, cliquez sur Mettre à jour.