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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Annuler un rendez-vous avec Prise de rendez-vous conversationnel

# Annuler un rendez-vous avec Prise de rendez-vous conversationnel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant que client ou consommateur, annulez un rendez-vous à partir de la Agent virtuel fenêtre de messagerie instantanée sur le portail de services.

## Avant de commencer

Rôle requis : client, consommateur

## Procédure

1. Accédez à la page d'accueil du portail ou du Service clientèle Portail de service consommateur en ajoutant le suffixe /csm ou /csp à l'URL de votre instance.  
   Par exemple : https://yourportalurl.com/csm
2. Cliquez sur l'icône de messagerie instantanée (icône ![de messagerie instantanée).]()
3. Dans la fenêtre de messagerie instantanée, saisissez <kbd class="ph userinput">annuler le rendez-vous</kbd>.  
   Agent virtuel affiche les rendez-vous disponibles.Figure 1. Annuler un rendez-vous
4. Confirmez l'annulation.

## Résultats

Le rendez-vous est annulé.
**Tâches associées**   

* [Planifier un rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eEytOgreWNBMSr3ls4czlg "En tant que client ou consommateur, planifiez un rendez-vous à partir de la Agent virtuel fenêtre de messagerie instantanée sur le portail de services.")
* [replanifier un rendez-vous ;](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cwzgdwvR52t7r_P_6S8R7A "En tant que client ou consommateur, replanifiez un rendez-vous à partir de la Agent virtuel fenêtre de messagerie instantanée sur le portail de services.")