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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer Recherche IA les actions d'assistance pour les utilisateurs externes authentifiés

# Configurer Recherche IA les actions d'assistance pour les utilisateurs externes authentifiés {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez les actions d'assistance Recherche IA pour rechercher des articles de la base de connaissances dans les portails Customer Service et Consumer Service. Elle s'applique aux utilisateurs externes authentifiés disposant du rôle snc_external.

## Avant de commencer

[Activer Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Okj0RXqHiyghSIhJgGuu3Q "Vous pouvez activer le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice) si vous avez le rôle admin. Ce module d'extension inclut des données de démonstration et active les modules d'extension connexes s'ils ne le sont pas déjà.")

Vous devez configurer Recherche IA pour les Customer Service Portal et Consumer Service Portal. Pour plus d'informations, consultez [Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-ais-sp&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

Vous devez activer la recherche de suggestion automatique et Recherche IA l'assistant pour que les utilisateurs externes authentifiés utilisent la fonctionnalité Recherche IA. Pour plus d'informations sur les widgets, consultez [Widget de recherche de suggestion automatique](https://www.servicenow.com/docs/access?context=typeahead-search-widget&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) et [widget Assistant de recherche IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ais-assist-widget&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

Rôle requis : administrateur

## Procédure

1. Accédez à la ToutServices web du systèmeServices Web basés sur un scriptAPI REST basées sur un script.
2. Sur la page API REST scriptées, recherchez et sélectionnez Action d'assistant de recherche IA (API interne).
3. Sur la page Actions d'assistant de recherche IA (API interne), dans la liste connexe Ressources, sélectionnez Ordre \[sc_cat_item\].
4. Sur la page Ordre \[sc_cat_item\], dans l'onglet Sécurité , procédez comme suit :
   1. Sélectionnez l'option Authentification requise pour activer l'authentification.
   2. Décochez la case Exige SNC interne pour désactiver la fonctionnalité.
   3. Sélectionnez Mettre à jour.
   {#enable-ai-search-assist-actions-portal-auth-ext__substeps_my2_cqv_fyb}
5. Sur la page Actions d'assistant de recherche IA (API interne), dans la liste connexe Ressources, sélectionnez Résout mon problème.
6. Sur la page Résolvez mon problème, procédez comme suit :
   1. Sélectionnez l'option Authentification requise pour activer l'authentification pour accéder à la ressource.
   2. Décochez la case Exige un rôle SNC interne .
   3. Sélectionnez Mettre à jour.
   {#enable-ai-search-assist-actions-portal-auth-ext__substeps_cpw_mqv_fyb}
7. Sélectionnez Mettre à jour.