Créer un ajustement manuel pour une prévision

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Ajustez manuellement les prévisions pour les affiner et obtenir plus de précision. Créez l'ajustement pour une période spécifiée et analysez l'impact sur votre prévision.

    Avant de commencer

    Important :
    À partir de cette Tokyo version, la version héritée d’Optimisation des effectifs ne sera plus disponible. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.

    Rôles requis : sn_agent_forecast.admin et sn_csm_wfo_workspa.manager

    L'utilisateur ayant ces rôles doit également être un gestionnaire du groupe d'affectation associé à la formule de conversion de ressource.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les gestionnaires peuvent effectuer des ajustements manuels aux prévisions pour des intervalles de 15, 30 et 60 minutes et des intervalles quotidiens. Les gestionnaires peuvent générer des prévisions avec des ajustements manuels à intervalles quotidiens et afficher les ajustements à un niveau plus granulaire pour cette même période à des intervalles de 15, 30 et 60 minutes.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Manager Workspace.
    2. Cliquez sur l’icône Calendrier (icône Calendrier).
    3. Cliquez sur Prévisions.
    4. Sélectionnez le modèle de prévision pour lequel vous souhaitez effectuer un ajustement manuel.
    5. Cliquez sur l’icône Ajustements manuels (icône Ajustements manuels).
    6. Effectuez un ajustement manuel.
      1. Cliquez sur le signe plus (+).
      2. Renseignez les champs suivants.
        Tableau 1. Champ de formulaire d’ajustement manuel
        Nom de champ Description
        Nom Nom unique de l'ajustement manuel.
        Date/heure de début Date et heure auxquelles l'ajustement manuel de la prévision doit commencer.
        Date/heure de fin Date et heure auxquelles l'ajustement manuel de la prévision doit s'arrêter.
        Unité d'ajustement Unité de l'ajustement manuel.
        Valeurs disponibles :
        • Pourcentage : pourcentage de la valeur d'ajustement. Par exemple, si les données de prévision indiquent le nombre de tickets et si la valeur d'ajustement est 15, l'ajustement manuel indique une augmentation de 15 % du nombre de tickets par rapport aux données de prévision.
        • Nombre : nombre de valeurs d'ajustement. Par exemple, si les données de prévision indiquent le nombre de tickets et si la valeur d'ajustement est 15, l'ajustement manuel indique une augmentation de 15 tickets par rapport aux données de prévision.
        Valeur d'ajustement Valeur numérique pour laquelle vous souhaitez ajuster la prévision. La valeur est appliquée à chaque groupe de la table Groupes [sys_user_groups]. La visualisation de l'ajustement manuel sur le graphique des séries chronologiques affiche les données de vos groupes. Supposons par exemple que la valeur est 15 et que l'unité est numéro. Si vous avez deux groupes pour un modèle de prévision et que les deux groupes ont 2 agents chacun avant de faire la superposition manuelle, lorsque vous saisissez la valeur 15, elle est appliquée à chacun des deux groupes et la valeur totale affichée est 34.
        Le calcul est effectué comme suit :
        • Deux agents pour le groupe A + la valeur d'ajustement 15 = 17
        • Deux agents pour le groupe B + la valeur d'ajustement 15 = 17
        Le total est de 34.

        Si vous avez deux groupes pour un modèle de prévision et que les deux ont un volume (par exemple : Tickets/Messageries instantanées) de 2 avant de faire la superposition manuelle, lorsque vous saisissez la valeur 15, elle est appliquée à chacun des deux groupes et la valeur totale affichée est 34. Le calcul est effectué comme suit :

        • Deux cas/chats pour le groupe A + la valeur d’ajustement 15 = 17
        • Deux cas/chats pour le groupe B + la valeur d’ajustement 15 = 17

        Le total est de 34.
      3. Cliquez sur Enregistrer.
      L'ajustement manuel est créé à l'état Brouillon. L'ajustement manuel est calculé et s'affiche sous forme de ligne verte dans le modèle de prévision. Vous pouvez analyser ou mettre à jour la prévision avec cet ajustement manuel avant de la publier.
    7. Publiez l'ajustement manuel.
      1. Cliquez sur l'ajustement manuel enregistré que vous souhaitez utiliser pour la prévision des ressources.
      2. Cliquez sur Publier. L'état passe à Prêt pour publication.
      Lorsque la tâche Prévoir des ressources pour l'avenir est exécutée, elle calcule la prévision, vérifie les ajustements manuels, applique ces valeurs le cas échéant, et passe la prévision à l'état Publié.
      Remarque :
      • Lorsque vous annulez la publication d'une prévision, elle passe à l'état Brouillon. Vous pouvez supprimer une prévision qui est à l'état Brouillon.
      • Si vous souhaitez mettre fin à un ajustement manuel une fois qu'il a commencé et avant sa date de fin, vous pouvez cliquer sur Terminer maintenant.
      La prévision ne sera plus utilisée dans la formule de conversion de ressource.
      Lorsque l'ajustement manuel est publié :
      • L'état de l'enregistrement est défini sur Publié.
      • Les valeurs ajustées sont utilisées dans la formule de conversion de ressource et dans la prévision de demande affichée sur le calendrier.
      • Toutes les autres configurations d'ajustement manuel qui ont été créées ne sont pas publiées et passent à l'état Brouillon.