Cycle de vie du contrat de service

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Un contrat de service passe par différents états à chaque phase de son cycle de vie.

    Dans chaque état, un contrat de service est activé pour effectuer certaines actions, comme indiqué dans la table suivante.
    Tableau 1. Cycle de vie du contrat de service, états connexes et actions qu’il peut effectuer
    Cycle de vie État Action
    Un contrat de service est généré. Brouillon
    • Les dates de début et de fin du contrat de service peuvent être modifiées de sorte que les dates des enregistrements enfants se trouvent dans la plage de dates.
    • Les lignes de contrat et autorisations connexes peuvent être ajoutées, supprimées ou modifiées.
    • Le produit vendu/l’élément de base d’installation couvert peut être ajouté ou supprimé.
    Le contrat de service est activé à la date d’activation. Actif
    • Les modifications au contrat de service peuvent être effectuées manuellement, via l’intégration et Gestion des ventes et commandes via le workflow.
    • La date de début ne peut pas être modifiée.
    • La date de fin peut être prolongée et doit être postérieure à la date actuelle.
    • Des éléments de ligne de contrat de service peuvent être ajoutés.
    • Le produit vendu/l’élément de base d’installation couvert peut être modifié.
    Le contrat de service est désactivé à la date d’expiration. Expiré Aucune action.
    Le contrat de service est annulé. Annulered Aucune action.

    Les éléments de ligne de contrat de service et les autorisations effectuent également des actions similaires dans les états respectifs.

    Lorsqu’une entité parente passe à l’état Expiré, les entités enfants héritent du même état. Par exemple, lorsqu’un contrat de service expire, les autorisations et les lignes de contrat connexes expirent également.

    Toutefois, le changement d’état d’une entité enfant n’affecte pas son entité parente.

    Le produit vendu ou l’élément de base d’installation référencé dans la ligne de contrat ou une autorisation doit être dans le même état que l’entité où il est référencé.

    État suspendu

    Lorsqu’un produit vendu est suspendu, les autorisations et les lignes de contrat de service connexes, dont l’état est Brouillon ou Actif, passe également à l’état Suspendu.

    Une ligne de contrat de service ou une autorisation suspendue est suspendue pour toute activité, à l’exception des suivantes :
    • Modification des valeurs de champ.
    • créant des enregistrements dans les listes connexes correspondantes.

    Lors de la reprise du produit vendu, l’élément de ligne ou l’autorisation de contrat de service connexe acquiert l’état en fonction de ses dates de début et de fin. Par exemple, une autorisation reprise dont la date de début est passée et dont la date de fin se situe dans le futur acquiert l’état Actif.

    Exceptionnellement, lorsqu’une ligne de contrat ou une autorisation à l’état Suspendu a atteint sa date de fin, elle passe automatiquement à l’état Expiré.

    Validations de dates

    Une ligne de contrat de service associée à un contrat de service doit être créée entre les dates de début et de fin du contrat de service. Toute modification apportée aux dates des lignes de contrat de service doit être conforme à la plage de dates du contrat de service parent.