Associez une autorisation à une CSM entité telle qu’un compte, un contrat, une ressource, un produit ou un élément de base d’installation, pour déterminer le type de prise en charge qu’un client doit recevoir.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la liste Autorisations, sélectionnez une autorisation.
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Sélectionnez l’icône de recherche à droite de l’un des champs Produit, Compte, Contrat, Actif ou Élément de base d’installation .
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Dans la liste, sélectionnez l’entité souhaitée.
Remarque : Si vous sélectionnez une entité dans plusieurs des champs répertoriés, les sélections disponibles dans les champs suivants sont filtrées en fonction des sélections déjà effectuées.
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Pour associer une autorisation à une base d’installation, cliquez avec le bouton droit sur le formulaire Configuration de l’autorisation et accédez à .
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Dans la zone Disponible , sélectionnez Élément de base d’installation.
Votre sélection est automatiquement déplacée dans la zone Sélectionné .
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Sélectionnez Enregistrer.
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Dans le formulaire Autorisation qui réapparaît, sélectionnez le champ Élément de base d’installation et ajoutez l’élément de base d’installation que vous souhaitez associer à l’autorisation.