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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Intégration à Adobe Experience Manager

# Intégration à Adobe Experience Manager {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Étendez les options de Gestion du service clientèle et Gestion des connaissances grâce à des composants ServiceNow dans Adobe Experience Manager (AEM) pour offrir une expérience Web préintégrée aux clients externes.  
Lorsque vous travaillez avec un site Web développé avec AEM, vous pouvez intégrer des options de Gestion du service clientèle et Gestion des connaissances liées à des tickets de service client et à des articles de la base de connaissances respectivement dans le site Web. L'intégration à AEM fournit les avantages suivants :

* Utilisation de composants de tickets et de connaissances de ServiceNow dans vos sites Web de marque développés avec AEM.
* Assurer une expérience unifiée et cohérente pour les utilisateurs finaux qui peuvent accéder aux informations où et quand ils en ont besoin.
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## Versions d'AEM prises en charge {#aem-integration__section_krk_wz1_tkb}

Depuis AEM 6.5, vous pouvez ajouter des composants de ticket et de la base de connaissances aux pages de vos sites Web développés avec AEM. Vous pouvez aussi utiliser les pages disponibles dans le site ServiceNow dans AEM comme référence pour concevoir le contenu de votre site Web. Pour plus d'informations, consultez [Pages ServiceNow dans Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WoXXU2Tai9uLXm9rTvJKfA "Utilisez les pages fournies sur le site ServiceNow dans Adobe Experience Manager (AEM) comme référence pour organiser vos sites Web AEM et fournir une expérience utilisateur cohérente."), [Afficher les articles de la base de connaissances ServiceNow sur une page Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jDTEvHNZLREyZdl6uVKvnA "Utilisez les composants de connaissances disponibles dans Adobe Experience Manager (AEM) pour accéder aux bases de connaissances de l'instance ServiceNow et afficher les articles de la base de connaissances associés sur un site Web basé sur AEM.") et [Afficher les tickets ServiceNow sur une page Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9peojx3nKZerUi~tXdcePA "Utilisez les composants de ticket disponibles dans Adobe Experience Manager (AEM) pour accéder aux tickets de service client à partir de l'instance ServiceNow et les afficher sur un site Web basé sur AEM.").

## Composants ServiceNow pour le package AEM {#aem-integration__section_usm_hvc_tkb}

Installez le package Composants ServiceNow pour AEM sur votre instance AEM. Vous pouvez télécharger le package via [l'URL de téléchargement direct](https://experience.adobe.com/#/downloads/content/software-distribution/en/aem.html?package=/content/software-distribution/en/details.html/content/dam/aem/public/adobe/packages/cq650/featurepack/now-csm-components-release-now-csm-components-2.0.0.zip) ou en accédant au package à l'adresse <https://experience.adobe.com/downloads>. Pour plus d'informations, consultez [Experience Cloud Software Distribution](https://docs.adobe.com/content/help/en/experience-cloud/software-distribution/home.html) dans le centre d'aide Adobe.{#aem-integration__aem-download}

Après avoir installé le package, configurez les paramètres d'authentification et d'intégration pour les services et composants ServiceNow dans AEM. Pour plus d'informations, consultez [Configuration des paramètres d'authentification pour ServiceNow les services et les composants dans AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Aa0GxetGdVu1RlMvTiDdFw#aem-setup-servicenow-authentication "Activez la connexion à la fois à l'instance Adobe Experience Manager (AEM) de votre site Web et à l'instance ServiceNow à l'aide d'un fournisseur OpenID Connect (OIDC) tiers qui prend en charge les protocoles OIDC et single sign-on (SSO).") et [Configuration des paramètres d'intégration pour ServiceNow les services et les composants dans AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_3lIXcCimBUBWuJwB20r8Q#aem-integration-setup "Vous devez configurer vos services et composants ServiceNow pour les intégrer à votre instance Adobe Experience Manager (AEM).").