Analyses de l'intégration de Gestion du service clientèle à Service Management

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • La solution Performance Analytics Customer Service Management - Advanced fournit des indicateurs pour les enregistrements d'incident, de problème, de changement et de demande associés aux enregistrements de service client.

    La solution Performance Analytics Customer Service Management - Advanced ajoute des indicateurs. Certains de ces indicateurs sont automatiquement affichés sur le tableau de bord Gestionnaire du service client dans l'onglet Analyse. Tous les indicateurs peuvent être consultés dans le Centre d'analyse ou peuvent être ajoutés manuellement à un tableau de bord.
    Remarque :
    pour afficher les indicateurs, vous devez activer les modules d'extension Customer Service with Service Management (com.sn_cs_sm) et Customer Service with Request Management (com.sn_cs_sm_request).
    Indicateurs des incidents :
    • Nombre de tickets ouverts avec incident
    • Nombre de tickets fermés avec incident
    Indicateurs des problèmes :
    • Nombre de tickets ouverts avec problème
    • Nombre de tickets fermés avec problème
    Indicateurs des changements :
    • Nombre de tickets ouverts avec changement
    • Nombre de tickets fermés avec changement
    Indicateurs des demandes :
    • Nombre de tickets ouverts avec demande
    • Nombre de tickets fermés avec demande
    Indicateurs Causé par le changement :
    • Nombre de tickets ouverts causés par le changement
    • Nombre de tickets fermés causés par le changement

    Pour afficher les indicateurs dans le Centre d'analyse, accédez à Analyse des performances > Centre d'analyse et recherchez l’un des indicateurs ci-dessus.

    Pour ajouter un indicateur à un tableau de bord, un utilisateur disposant du rôle pa_admin peut accéder au tableau de bord souhaité, puis cliquer sur l'icône Ajouter des widgets en haut à droite du tableau de bord. Sélectionnez Performance Analytics dans le menu déroulant, puis cliquez sur Aperçus dans la liste affichée en dessous. Recherchez l'indicateur à l'aide de la barre de recherche. Cliquez sur l'indicateur, puis sur Ajouter.