Créer une règle de correspondance pour la messagerie instantanée anonyme

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez une règle de correspondance pour chaque file d'attente d'agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une demande de discussion par messagerie instantanée est liée à une file d'attente de messagerie instantanée basée sur le type de problème sélectionné.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Acheminement et affectation > Règles de correspondance.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Saisissez un nom pour la règle de correspondance.
    4. Dans le champ Table, sélectionnez Interaction client.
    5. Dans le champ Conditions, utilisez le créateur de condition pour créer les conditions suivantes.
      Tableau 1. Créer des conditions avec le générateur de conditions
      Champ Opérateur Valeur
      Canal est Messagerie instantanée
      Catégorie est Sélectionnez l'une des catégories créées pour les utilisateurs anonymes pour définir un problème sur le créateur d'enregistrement :
      • Problème de produit
      • Problème de facturation
      • Problème de commande
    6. Cliquez sur Envoyer.