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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Créer une règle de correspondance pour la messagerie instantanée anonyme

# Créer une règle de correspondance pour la messagerie instantanée anonyme {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une règle de correspondance pour chaque file d'attente d'agent.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une demande de discussion par messagerie instantanée est liée à une file d'attente de messagerie instantanée basée sur le type de problème sélectionné.

## Procédure

1. Accédez à la ToutAcheminement et affectationRègles de correspondance.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Saisissez un nom pour la règle de correspondance.
4. Dans le champ Table, sélectionnez Interaction client.
5. Dans le champ Conditions, utilisez le créateur de condition pour créer les conditions suivantes.  
   {#create-match-rule-anonymous-chat__table_qwl_gyb_fx__entry__3}

   | Champ | Opérateur | Valeur |
   |-|-|-|
   | Canal | est | Messagerie instantanée |
   | Catégorie | est | Sélectionnez l'une des catégories créées pour les utilisateurs anonymes pour définir un problème sur le créateur d'enregistrement : * Problème de produit * Problème de facturation * Problème de commande {#create-match-rule-anonymous-chat__ul_srk_kwg_lx} |
   [Tableau 1. Créer des conditions avec le générateur de conditions]

   {#create-match-rule-anonymous-chat__table_qwl_gyb_fx}
6. Cliquez sur Envoyer.