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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Afficher les e-mails associés aux tickets et répondre

# Afficher les e-mails associés aux tickets et répondre {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant qu'agent OSP, vous pouvez afficher la liste des e-mails associés à un ticket qui vous est affecté. Vous pouvez répondre à un ticket en créant un e-mail et en l'envoyant aux personnes concernées.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_agent

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèle sous-traitéTicketsMes tickets.
2. Ouvrez un ticket auquel vous souhaitez répondre.
3. Cliquez sur liste connexe E-mails.  
   La liste des e-mails envoyés plus tôt, le cas échéant, s'affiche.
4. Cliquez sur Nouvel e-mail pour créer un e-mail.  
   Les champs des destinataires sont préremplis. Vous pouvez ajouter des destinataires supplémentaires si nécessaire.
5. Entrez le corps du texte dans la fenêtre Composer un e-mail.
6. Cliquez sur l'icône de pièce jointe (icône ![de pièce jointe)]()si vous souhaitez ajouter une pièce jointe à l'e-mail.
7. Cliquez sur Envoyer.