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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Référence Gestion du service clientèle

# Référence Gestion du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur l'application Gestion du service clientèle.
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| Informations de référence | Liens vers des rubriques |
|-|-|
| Service clientèle Listes et formulaires | * [Liste de tickets du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LUkRwJpaiwgPePW8duPSEA "La Liste de tickets affiche une liste des tickets du service client pour l'utilisateur actuel.") * [Formulaires Service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UPgm9Ptu1AmlJYM3lhjEzw "Utilisez des formulaires pour afficher et mettre à jour des informations Gestion du service clientèle.") * {#csm-reference__ul_q5h_qvp_myb} |
| Composants installés avec Gestion du service clientèle les applications | * [Composants installés avec les espaces de travail CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9uG0OoIW2w42FOY8O9kzSQ "Plusieurs types de composants sont installés avec les espaces de travail CSM.") * [Composants installés avec des modules d'extension supplémentaires pour Gestion du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_hIPnmcJo727nTun2jRcQQ "Plusieurs types de composants sont installés avec les modules d'extension supplémentaires pour l'application Gestion du service clientèle.") * [Composants installés avec les espaces de travail CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9uG0OoIW2w42FOY8O9kzSQ "Plusieurs types de composants sont installés avec les espaces de travail CSM.") {#csm-reference__ul_cgm_zvp_myb} |
| Engagement Messenger rubriques | * [Composants installés avec Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N9fHkUB1r27t9Td39KKbCQ "Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Engagement Messenger, y compris les modules d'extension, les tables et les rôles d'utilisateur.") * * [Paramètres de contexte de fonctionnalité pris en charge dans Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x_SA8nbZAXQim_Ir4jAODQ "Les fonctionnalités de lancement contextuel vous permettent de définir l'écran de lancement par défaut dans Engagement Messenger.") * [Engagement Messenger Tables de traduction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uWmmnUcaFHEvGAFWF0RScw "Engagement Messenger utilise les tables [sys_translated_text] et [sys_ui_message] pour stocker le texte traduit.") {#csm-reference__ul_tg3_hwp_myb} |
| Rubriques du portail | * r-port-banner-widget-json-schema.html * portal-datalist-widget-data-json.html * portal-case-cards-widget-default-color.html {#csm-reference__ul_bnd_swp_myb} |
| [Règles de requête CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BP9NvCw8w0iq2sg6xLxgng "Les règles de requête sont utilisées pour filtrer les enregistrements dans les tables liées à CSM qui sont accessibles par les utilisateurs ayant des rôles CSM. Ces filtres, qui sont appliqués dans les règles métier de requête et les ACL en lecture sur les tables liées à CSM, sont stockés dans une table de métadonnées.") | Le système utilise des règles de requête pour filtrer les enregistrements dans des tables liées à CSM accessibles aux utilisateurs ayant des rôles CSM. |
[ ]

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