--- sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service clientèle Xanadu ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Formulaire Emplacement d'entreprise externe # Formulaire Emplacement d'entreprise externe {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Dans l'application Gestion du service client (CSM) , le utilise le formulaire Emplacement d'entreprise Base du modèle de service externe (EBL) pour stocker des informations sur un emplacement d'entreprise externe. Ces informations incluent les membres du personnel affectés à cet emplacement, les tickets, les produits vendus et les éléments de base d'installation créés pour les clients. {#ext-business-location-form__table_oxs_s2g_qtb__entry__2} | Champ | Définition | |-|-| | Numéro | Numéro généré automatiquement pour l'emplacement d'entreprise externe. Par défaut, les numéros d'emplacements commencent par le préfixe EBL. | | Nom | Nom de l'emplacement d'entreprise externe. | | Gestionnaire | Gestionnaire de l'emplacement d'entreprise externe. Remarque : Il est possible d'ajouter à la fois des utilisateurs internes et externes en tant que gestionnaires pour les emplacements d'entreprises externes. | | Emplacement de l'entreprise parente | Un emplacement d'entreprise peut avoir un emplacement d'entreprise externe parent. Utilisez ce champ pour créer une hiérarchie parent-enfant. | | Rue | Adresse postale de l'emplacement d'entreprise externe. | | Ville | Ville dans laquelle se trouve l'emplacement d'entreprise externe. | | État/Province | État ou province dans lequel se trouve l'emplacement d'entreprise externe. | | Code postal | Code postal de l'emplacement d'entreprise externe. | | Clients servis | Clients servis dans un emplacement d'entreprise. Les clients servis peuvent être définis à l'aide de deux options : * Tous les clients : permet au personnel de l'organisation de services de créer et de résoudre des problèmes pour tous les clients. * Basé sur des critères : permet au personnel de l'organisation de services de créer et de résoudre des problèmes uniquement pour les clients associés à l'organisation de service à l'aide d'un critère. {#ext-business-location-form__ul_x24_gcm_byb} | | Site web | Adresse Web de l'emplacement d'entreprise interne. | | E-mail | ID d'e-mail utilisé par l'emplacement de l'entreprise interne. | | Téléphone | Numéro de téléphone de l'emplacement d'entreprise interne. | [Tableau 1. Champs du formulaire Emplacement d'entreprise externe] {#ext-business-location-form__table_oxs_s2g_qtb} ## Listes connexes du formulaire Emplacement d'entreprise externe {#ext-business-location-form__section_ihh_lfg_qtb} Le formulaire Emplacement d'entreprise externe inclut les listes connexes suivantes. {#ext-business-location-form__table_wts_433_gmb__entry__2} | Liste connexe | Description | |-|-| | Membres | Utilisateurs internes et externes qui ont été ajoutés en tant que membres du personnel à cet emplacement d'entreprise. * Les membres du personnel peuvent créer des tickets pour les clients à leurs emplacements d'entreprise. * Les membres du personnel peuvent accéder aux tickets et aux informations des clients lorsque le champ Organisation de services du formulaire de ticket correspond à leurs emplacements d'entreprise. {#ext-business-location-form__ul_m5r_2j3_gmb} Pour en savoir plus sur l'ajout de membres du personnel à un emplacement d'entreprise externe, reportez-vous à la section [Ajouter des membres du personnel à un emplacement d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e9_SuDAuuvfPEl_9Od6Aag "Ajoutez des utilisateurs en tant que membres du personnel à un emplacement d'entreprise afin qu'ils puissent prendre en charge les comptes, les contacts, les consommateurs et les ménages."). | | Emplacements d'entreprises externes | Liste des enregistrements d'emplacement d'entreprise externe. Pour en savoir plus sur la création d'emplacements d'entreprise externes, reportez-vous à [Créer un emplacement d'entreprise externe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HNp8ftiuJcCJ23dV3cpC0A "Créez un emplacement d'entreprise externe afin de permettre aux utilisateurs et consommateurs de créer des comptes, des contacts, des consommateurs et des ménages."). | | Critère du client de l'organisation de services | Liste des clients pris en charge par un emplacement d'entreprise externe. Pour plus d'informations sur l'association de critères clients à un emplacement d'entreprise externe, reportez-vous à la section [Définir le type de configuration pour les clients ou les emplacements de l'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wov_Ob5WnnXdqYMxslzvCg "Définissez le type de configuration pour fournir un service aux clients ou aux emplacements d’entreprise au sein de toute organisation de services (SO) utilisant l’application Gestion du service client (CSM) ."). | | Tickets demandés par l'emplacement | Tickets qui ont été créés et demandés par cet emplacement. Pour plus d'informations sur l'affectation de tickets à un emplacement d'entreprise externe, consultez[Créer et gérer des tickets pour un emplacement d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DFDCdoU2DVjk3vnOb~FlBA "En tant que membre du personnel doté du rôle d'agent d'emplacement, créez et gérez les tickets pour vos emplacements d'entreprises.") . | | Relations avec le personnel du compte | Relations qui ont été créées entre les membres du personnel et les comptes à cet emplacement. Les relations du personnel chargé de clientèle sont créées à l'aide de la responsabilité Chargé de clientèle. Pour en savoir plus sur la création d'une relation compte-personnel, reportez-vous à la section [Créer une relation avec le personnel du compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~59ZhVG4nG~mdmE_OwGZUg "Créez une relation entre un membre du personnel au sein d'un emplacement d'entreprise et un compte."). | | Relations avec le personnel des consommateurs | Relations qui ont été créées entre les membres du personnel et les consommateurs à cet emplacement. Les relations du personnel chargé des consommateurs sont créées à l'aide de la responsabilité Gestionnaire des relations. Pour en savoir plus sur la création d'une relation consommateur-personnel, reportez-vous à la section [Créer une relation avec le personnel des consommateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BDZ1TSuH5iCUfNj2XrmcWg "Créez une relation entre un membre du personnel d'un emplacement d'entreprise et un consommateur."). | | Relations avec le personnel du ménage | Relations qui ont été créées entre les membres du personnel et les ménages à cet emplacement. Les relations du personnel chargé des ménages sont créées à l'aide de la responsabilité Gestionnaire des relations. Pour en savoir plus sur la création d'une relation avec le personnel du ménage, reportez-vous à la section [Créer une relation avec le personnel des ménages](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fkR0llo7dvR2PfyPh4PvWA "Créez une relation entre un membre du personnel d'un emplacement d'entreprise et un ménage."). | | Produits vendus | Produits vendus qui ont été créés pour les clients à cet emplacement. Pour plus d'informations sur la création et la gestion des produits vendus pour un emplacement d'entreprise externe, reportez-vous à la section [Créer et gérer des produits vendus pour un emplacement d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lswKQCfpkPA039elIgXulA "Les membres du personnel dotés du rôle d'agent d'emplacement peuvent gérer des produits vendus pour leurs emplacements d'entreprises."). | | Éléments de base d'installation | Éléments de base d'installation qui ont été créés pour les clients à cet emplacement. Pour plus d'informations sur la création et la gestion des éléments de base d'installation pour un emplacement d'entreprise externe, reportez-vous à la section [Créer et gérer des éléments de base d'installation pour un emplacement d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T0llZDDu_JoFeR392aEgKg "En tant que membre du personnel doté du rôle d'agent d'emplacement, créez et gérez les éléments de base d'installation pour vos emplacements d'entreprises."). | [Tableau 2. Listes connexes pour le formulaire Emplacement d'entreprise externe] {#ext-business-location-form__table_wts_433_gmb} **Tâches associées** * [Créer un emplacement d'entreprise interne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QvVG50vvmB747K_CqpbHKg "Créez un emplacement d'entreprise interne afin de permettre aux utilisateurs et consommateurs de créer des comptes, des contacts, des consommateurs et des ménages.") **Référence associée** * [Base du modèle de service Relations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WUHNJ6EkQYfXA8jXeko__A "Créez des relations entre un agent et un client ou entre deux consommateurs pour fournir un accès supplémentaire aux données client.")