Annuler l'examen post-ticket

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Annulez un examen post-ticket qui n'a pas été approuvé, qui a été rejeté ou qui n'est plus demandé.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Synthèse de ticket > Mes revues post-ticket.
    2. Cliquez et ouvrez un examen post-ticket que vous souhaitez annuler.
    3. Cliquez sur Annuler.
      Remarque :
      Si l'état de l'examen post-ticket était en attente d'approbation, les approbateurs sont informés par e-mail que l'examen post-ticket a été annulé et que l'approbation n'est plus requise.
      Le document d'examen post-ticket est maintenant à l'état Annulé.