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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Enregistrer l'utilisation dans l'autorisation

# Enregistrer l'utilisation dans l'autorisation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Enregistrez la consommation ou les utilisations faites à partir des quantités caractéristiques totales allouées pour une autorisation.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager, sn_customerservice_agent et sn_customerservice.consumer_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu'une autorisation passe à l'état Actif, des enregistrements d'utilisation sont créés. Vous pouvez mettre à jour les enregistrements d'utilisation sur la base des unités ou des quantités utilisées au fur et à mesure que le client utilise les services. Par exemple, si une caractéristique comprend 50 visites au client, le champ Unités totales affiche 50 et le champ Unités utilisées est mis à jour après chaque visite. Les gestionnaires peuvent créer et mettre à jour des enregistrements d'utilisation pour une autorisation, mais les agents ne peuvent mettre à jour que le champ Unités utilisées.

## Procédure

1. Accédez à l'interface Now Platform ou à l'extension Espace de travail configurable de CSM.

   | Interface | Action |
   | Interface de la plateforme | Accédez à la ToutService clientèleContrats et autorisationsContrats de service. |
   | Espace de travail configurable de CSM | * Accédez à la ToutExpérience d'espace de travailEspaces de travailEspace de travail configurable CSM. * Dans la vue de liste, accédez à Contrats et autorisationsAutorisations. {#record-usage-entitlement__ul_n1c_yvj_d1c} |
   |-|-|

   {#record-usage-entitlement__choicetable_m1c_yvj_d1c}
2. Enregistrez l'utilisation dans une autorisation.

   | De | Effectuez cette action |
   | Contrats de service | 1. Sélectionnez le contrat qui comporte l'autorisation dont vous souhaitez suivre l'utilisation. 2. Dans la liste connexe Lignes de contrat de service, sélectionnez la ligne de contrat qui a l'autorisation. 3. Dans la liste connexe Autorisations, sélectionnez l'autorisation. 4. Dans la liste connexe Utilisations des autorisations, ouvrez l'enregistrement d'utilisation. {#record-usage-entitlement__ol_n5j_p4c_pzb} |
   | Autorisations | 1. Sélectionnez l'autorisation dont vous souhaitez suivre l'utilisation. 2. Dans la liste connexe Utilisations des autorisations, ouvrez l'enregistrement d'utilisation. {#record-usage-entitlement__ol_rlx_t4c_pzb} |
   |-|-|

   {#record-usage-entitlement__choicetable_zqd_tnc_pzb}
3. Sur le formulaire Entitlement Usage (Utilisation de l'autorisation [Créer une autorisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bqKI00Jk7fDeX9klpMmyDg "Créez des autorisations à partir des lignes de contrat de service. Des autorisations peuvent également être générées à partir de produits vendus dans le Gestion des ventes et commandes workflow.")), renseignez le champ Unités utilisées .
4. Sélectionnez Mettre à jour.
5. Sur la page Autorisation, sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer l'autorisation.  
   Si vous avez utilisé le menu Contrats de service pour enregistrer l'utilisation, sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer la ligne de contrat, puis le contrat de service.