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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utiliser Actions recommandées pour résoudre des tickets

# Utiliser Actions recommandées pour résoudre des tickets {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant qu'agent, aidez-le Actions recommandées à résoudre les problèmes des clients et à résoudre rapidement les tickets.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_user

## Procédure

1. Accédez à la ToutExpérience d'espace de travailEspaces de travailEspace de travail configurable CSM.
2. Ouvrez un enregistrement de service clientèle sur lequel vous souhaitez travailler.
3. Sélectionnez l'icône Actions recommandées ( ![icône Actions recommandées.)]()dans le panneau latéral contextuel.
4. Examinez les Actions recommandées cartes et effectuez l'une des actions suivantes :
   1. Pour accepter une recommandation, sélectionnez le bouton d'action sur la carte.  
      Le résultat dépend du type de recommandation :{#nba_use__table_wkj_blc_25b__entry__3}

      | Recommandation sélectionnée | Description | Résultat |
      |-|-|-|
      | Arbre de décision | Un flux guidé présente une série de questions dans le panneau latéral contextuel auxquelles vous pouvez répondre pour obtenir les conseils appropriés. | Une fois vos entrées terminées, le système fournit un conseil que vous pouvez sélectionner. |
      | Conseil | Recommandation pour le traitement du ticket, par exemple : * Examinez et joignez un article de la base de connaissances. * Soumettez une demande externe pour un élément, comme un rapport de crédit ou une demande de prêt. * Créez une commande de travaux pour traiter le ticket. {#nba_use__ul_xkj_blc_25b} | Le système effectue l'action. Par exemple : * Conseil d'article de la base de connaissances : l'article s'ouvre dans l'onglet Actuel du panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet pour examen. Vous pouvez ensuite choisir une action secondaire pour le traitement du ticket. * Conseil de demande externe : un sous-onglet s'ouvre dans l'enregistrement pour saisir plus d'informations nécessaires à la demande, telles qu'une demande de prêt. {#nba_use__ul_ykj_blc_25b} |
      [Tableau 1. Résultats d'actions recommandées]

      {#nba_use__table_wkj_blc_25b}
   2. Pour supprimer une recommandation du panneau latéral contextuel, sélectionnez Dismiss (Rejeter) sur la carte.  
      La carte de recommandation se déplace de l'onglet Actions recommandées à l'onglet Historique .
   {#nba_use__substeps_wjw_ykc_25b}
5. Continuez à examiner les Actions recommandées cartes et acceptez-les ou ignorez-les selon les besoins pour résoudre le problème.
{#nba_use__steps_dfq_v3k_14b}