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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Tableau de bord d'utilisation du portail client

# Tableau de bord d'utilisation du portail client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le tableau de bord d'utilisation du portail client vous permet de comprendre l'utilisation des portails par les utilisateurs en présentant un nombre agrégé de sessions créées chaque mois.
Ces sessions ne représentent pas des utilisateurs individuels. Par exemple, si un utilisateur accède au portail deux jours différents, cela compte comme deux sessions distinctes. Pour en savoir plus sur la façon dont une session d'agrégat est comptée, reportez-vous à la section [Calcul de l'utilisation du portail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6jxQMFqOEyo3RvRN2jWaGA "L'utilisation du portail vous permet de suivre la façon dont vos clients et employés utilisent le portail. Le tableau de bord Utilisation du Customer Portal fournit des informations sur les visites sur le portail, ce qui calcule le nombre de sessions."). Vous pouvez accéder au tableau de bord en naviguant jusqu'à ToutLibre-serviceTableaux de bord. Sur la page du tableau de bord, recherchez Tableau de bord d'utilisation du portail client.  
Pour accéder à des informations plus détaillées, placez votre souris sur l'un des rapports graphiques. Ces graphiques peuvent être enregistrés sous forme de fichiers PNG ou JPEG, ce qui vous permet de les ajouter à des e-mails ou de les inclure dans vos présentations. De plus, tous les graphiques peuvent être mis à jour pour afficher les données actuelles. L'image suivante montre un exemple de la disposition du tableau de bord.  
Remarque :  
L'onglet Utilisation du portail client est disponible lorsque le module d'extension Service clientèle (com.sn_customerservice) est activé.
Figure 1. Tableau de bord d'utilisation du portail client

## Utilisateur final et rôles {#customer-portal-usage-dashboard__section_mcj_xf4_1cc}

{#customer-portal-usage-dashboard__table_csm_base_entities__entry__2}

| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|-|-|
| Administrateur: * Peut modifier les données * Peut afficher le tableau de bord {#customer-portal-usage-dashboard__ul_j4l_gg4_1cc} | administrateur |
[ ]

{#customer-portal-usage-dashboard__table_csm_base_entities}

## Définitions requises pour le tableau de bord d'utilisation du portail client {#customer-portal-usage-dashboard__section_x52_nh4_1cc}

{#customer-portal-usage-dashboard__table_dcc_th4_1cc__entry__2}

| Définitions | Description |
|-|-|
| DEFN1003689 | Obtenez tous les nombres de sessions du portail d'invités pour hier. Fréquence : Tous les jours |
| DEFN1003690 | Obtenez tous les nombres de sessions du portail des bots pour hier. Fréquence : Tous les jours |
| DEFN1003691 | Obtenez tous les nombres de sessions du portail des utilisateurs externes pour hier. Fréquence : Tous les jours |
| DEFN1003724 | Obtenez les sessions du portail externe facturables agrégées pour le mois dernier. Fréquence : mensuelle |
[ ]

{#customer-portal-usage-dashboard__table_dcc_th4_1cc}