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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer le centre client

# Configurer le centre client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Fournir aux agents du service client toutes les informations concernant un client dans un emplacement central en configurant les informations du client et les vues d'activité du client pour le centre client.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Customer Central fournit aux agents du service client toutes les informations concernant un client dans un emplacement central. Il leur permet d'accéder rapidement au problème du client et de fournir un service efficace et empathique à leurs clients.  
Le Centre client se compose de deux vues, Informations sur le client et Activité du client.  
Remarque :  
Si vous utilisez Espace de travail d'agent pour CSM, le Centre client s'affiche sur l'enregistrement d'interaction. Si vous utilisez Espace de travail configurable de CSM, le Centre client s'affiche sur les enregistrements d'interaction, de compte, de contact ou de consommateur. Les deux vues sont complètement configurables et peuvent être adaptées pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Pour en savoir plus, consultez [Centre client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hY82jzfnXr2Addol81Q1aw "Customer Central fournit aux agents du service client toutes les informations concernant un client dans un emplacement central. Cela leur permet de zoomer rapidement sur les problèmes des clients et de fournir un service efficace et de soutien à leurs clients.").

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleAdministrationConfiguration guidée.
2. Sur la page Mise en route de la configuration guidée, sélectionnez Mise en route.
3. Dans la catégorie Centre client -- Informations sur le client ou Centre client -- Activité du client, affichez la liste des tâches pour configurer la fonctionnalité.  
   {#configure-customer-central__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tâche | Description |
   |-|-|
   | [Activer le centre client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ulN~~PxTphZRInFZdGKCiQ "Activez le module d'extension Customer Central pour utiliser le centre client.") | Activez le module d'extension Customer Central pour utiliser le centre client. |
   | [Configurer la vue Informations sur le client à l'aide de CSM Agent Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WF9tB92E6KbL6Epou27PPg "Configurez l’affichage de la vue Informations client à l’aide de .Espace de travail d'agent pour CSM") | Configurez l'affichage de la vue Informations client à l'aide de .Espace de travail d'agent pour CSM |
   | [Configurer la vue Informations sur le client à l'aide de l'espace de travail configurable CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jJFv8ewbxJ0e~IjhLRdI6g "Configurez l’affichage de la vue Informations client à l’aide de .Espace de travail configurable de CSM") | Configurez l'affichage de la vue Informations client à l'aide de .Espace de travail configurable de CSM |
   | [Configurer la vue Activité du client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/692Mm9u7gIy8BAlnZwotjw "Configurez l'affichage de la vue Activité du client.") | Configurez l'affichage de la vue Activité du client. |
   [Tableau 1. Tâches de configuration du centre client]

   {#configure-customer-central__table_pz1_qqv_llb}
4. Pour effectuer une tâche, sélectionnez Configurer.  
   Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.
{#configure-customer-central__steps_oz1_qqv_llb}