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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une demande d'intégration à partir de Service Catalog

# Créer une demande d'intégration à partir de Service Catalog {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une demande d'intégration à partir du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal en naviguant dans le catalogue de services.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact, admin

## Procédure

1. Créez une demande en accédant à la page de destination du portail ou à l'en-tête du menu du portail, puis en effectuant l'une des actions suivantes.

   | Option | Description |
   | Demander quelque chose | Sur la page de destination du portail, sélectionnez le lien Demander quelque chose . |
   | Demandes | Dans l'en-tête du menu du portail, accédez à DemandesDemander quelque chose. |
   |-|-|

   {#create-an-onboarding-request-from-catalog__choicetable_vsj_nl4_21c}
2. Parcourez le catalogue de services et sélectionnez Prise en chargeNouvelle demande d'intégration guidée.  
   Vous pouvez également utiliser les filtres de catégorie pour filtrer les éléments disponibles ou effectuer une recherche dans le catalogue.
3. Dans la page de brouillon d'admission de ticket, renseignez les informations associées à la demande.
4. Sélectionnez Soumettre.

## Résultats

Le système traite la demande, crée la demande ainsi que tous les autres enregistrements connexes et affiche les détails dans le widget Enregistrements connexes sur la page de vue du ticket.
**Concepts associés**   

* [Création d'un ticket d'intégration avec Playbooks for Portals](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Nn46pJ34PzVcySVU6lGsw "Que vous soyez un contact ou un consommateur, vous pouvez créer un ticket d’intégration avec un type de ticket basé sur le problème ou la demande dans Portail de service clientèle ou Portail de service consommateur.")
* [Création d'un ticket d'intégration guidée à partir de Espace de travail configurable de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AumFBFb3eP_uKd48228pQw "Un agent peut créer un ticket pour un contact ou un consommateur lorsque ce dernier nous contacte par téléphone, par e-mail ou par messagerie instantanée à partir du Espace de travail configurable de CSM.")  
**Tâches associées**   

* [Créer une demande d'intégration à partir de Service Catalog](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c0ELDJ8iyWsOz7qXTF2BaA "Créez une demande d’intégration à partir du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal en naviguant dans le catalogue de services.")