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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer le comportement par défaut de Engagement Messenger

# Configurer le comportement par défaut de Engagement Messenger {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez le comportement par défaut de pour définir les paramètres par défaut pour Engagement Messenger Notification, Recommandations et Proactif.

## Avant de commencer

[Configurer Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AkWoPYPyLYYcHWYYCu76Nw "Créez le module Engagement Messenger et configurez son comportement, son apparence et son style. En créant un module de messagerie, vous pouvez personnaliser l'apparence et le comportement en fonction de la personnalisation de votre organisation et des besoins de vos clients.").

[Utiliser Engagement Messenger le code d'intégration pour intégrer des recommandations proactives sur une page Web](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j38KO4DpOkkt9VDKJUTqrA "Modifiez le code d’intégration de Engagement Messenger pour activer les recommandations et transmettre la requête de recherche pour les recommandations en fonction de Recherche IA.").

Rôle requis : sn_csm_ec.ec_admin

## Procédure

1. Accédez à la ToutEngagement MessengerModules.
2. Sélectionnez le module Engagement Messenger que vous souhaitez installer sur votre site Web.
3. Dans la colonne Modifier le module, sélectionnez Modifier.
4. Dans le module de configuration d'Engagement Messenger, sélectionnez l'onglet Comportement.
5. Dans l'onglet Comportement, configurez les paramètres Recommandations et Proactives pour définir les fonctions Engagement Messenger.  
   Pour plus d'informations, consultez [Configuration de Recommandations proactives pour Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sAGH~0YH4gL5POaTM67UIg "La fonctionnalité Recommandations proactives vous permet d'afficher des suggestions basées sur le contexte en temps réel et de configurer l'expérience de recommandations sur Engagement Messenger.").  
   Remarque :  
   Pour plus d'informations sur la personnalisation du comportement de notification, consultez [Configurer Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AkWoPYPyLYYcHWYYCu76Nw "Créez le module Engagement Messenger et configurez son comportement, son apparence et son style. En créant un module de messagerie, vous pouvez personnaliser l'apparence et le comportement en fonction de la personnalisation de votre organisation et des besoins de vos clients.").
6. Sélectionnez Enregistrer.