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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Vue d'ensemble des solutions d'intégration de données tierces

# Vue d'ensemble des solutions d'intégration de données tierces {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Un écosystème d'entreprise typique comprend les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP), de gestion des ventes et de gestion des services. Plusieurs options sont disponibles pour implémenter les intégrations entre ces systèmes.

Dans cet exemple, le système ERP gère les données des clients (par exemple, les comptes).

Lorsqu'un nouveau compte est acquis, il est d'abord créé dans le système ERP, puis les données du compte sont transférées à Salesforce et à ServiceNow (1).

Au cours de ce processus, les nouveaux comptes sont créés dans Salesforce et dans ServiceNow. L'enregistrement de compte ServiceNow est mis à jour avec l'attribut d'ID de compte Salesforce qui contient la référence à l'enregistrement du compte Salesforce. L'ID de compte Salesforce est ensuite utilisé pour faire correspondre les enregistrements de compte entre ServiceNow et Salesforce, ainsi que pour récupérer les données d'opportunité de Salesforce.

Lorsqu'un agent accède à un compte dans Espace de travail d'agent pour CSM, une liste des opportunités connexes pour ce compte est extraite de Salesforce en temps réel et présentée à l'agent.  
Cet exemple suppose que le flux a été implémenté et exécuté et que les enregistrements de ServiceNow compte contiennent des ID de compte Salesforce valides. Cet exemple utilise également la configuration suivante :

* Connectivité entre ServiceNow et Salesforce.
* Intégration à l'aide d'Hub d'intégration et de tables distantes.
{#csm-third-party-data-overview__ul_nnj_c2p_y3b}

## Architecture d'intégration {#csm-third-party-data-overview__section_mvv_tgp_y3b}

ServiceNow s'intègre à Salesforce via le flux de jetons porteurs OAuth 2.0.  
Figure 1. Architecture d'intégration  
Figure 2. Tables distantes et architecture d'IntegrationHub