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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Composants installés avec Major Issue Management

# Composants installés avec Major Issue Management {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Plusieurs types de composants sont installés avec la fonctionnalité Major Issue Management.

## Rôles installés avec Major Issue Management {#ariaid-title2}

Major Issue Management fournit les rôles suivants.
{#inst-with-major-issue-mgmt-roles__table_h4s_m35_ndb__entry__3}

| Rôle | Description | Contient des rôles |
|-|-|-|
| Gestionnaire des problèmes majeurs \[sn_majorissue_mgt.major_issue_manager\] | Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent : * Créer des tickets principaux * Approuver ou rejeter des candidats de ticket principal * Ajouter ou supprimer des tickets enfants de tickets principaux * Ajouter ou supprimer des comptes (B2B) ou des consommateurs (B2C) affectés {#inst-with-major-issue-mgmt-roles__ul_ljg_535_ndb} Le rôle de gestionnaire du service client \[sn_customerservice_manager\] contient le rôle de gestionnaire des problèmes majeurs. | * sn_customerservice_agent * sn_customerservice_consumer_agent * sn_publications_recipients_user * sn_publications_recipients_list_user {#inst-with-major-issue-mgmt-roles__ul_i4s_m35_ndb} |
[ ]

{#inst-with-major-issue-mgmt-roles__table_h4s_m35_ndb}

## Propriétés installées avec Major Issue Management {#ariaid-title3}

Major Issue Management fournit les propriétés suivantes.
Pour accéder à ces propriétés, accédez à Service clientèleAdministrationPropriétés.  
Remarque :  
pour ouvrir la table Propriétés système \[sys_properties\], saisissez <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> dans le filtre de navigation.
{#inst-with-major-issue-mgmt-props__table_rr5_fk5_ndb__entry__2}

| Propriété | Description |
|-|-|
| Synchroniser les champs du ticket parent vers les tickets enfants sn_customerservice.parent_child_case_sync | Activez cette propriété pour synchroniser des champs d'un ticket principal, ou parent, vers les tickets enfants associés. * Type : vrai\|faux * Valeur par défaut : faux * Emplacement : Service clientèleAdministrationPropriétés {#inst-with-major-issue-mgmt-props__ul_sr5_fk5_ndb} |
| Liste de champs séparés par des virgules qui se synchronisent à partir du ticket parent et vers les tickets enfants sn_customerservice.case_fields_to_sync | Spécifie la liste des champs à synchroniser du ticket principal, ou parent, vers les tickets enfants associés. * Type : chaîne * Valeur par défaut : priority,state,comments,work_notes,assigned_to,close_notes,resolution_code * Emplacement : Service clientèleAdministrationPropriétés {#inst-with-major-issue-mgmt-props__ul_rcl_tl5_ndb} |
| Traite le SLA de façon asynchrone pendant la création et la synchronisation du ticket parent vers le ticket enfant. sn_customerservice.parent_child_case_sla_async | Permet à Major Issue Management de traiter le SLA de façon asynchrone pendant la création du ticket enfant et la synchronisation du ticket parent vers le ticket enfant. * Type : vrai\|faux * Valeur par défaut : true * Emplacement : Service clientèleAdministrationPropriétés {#inst-with-major-issue-mgmt-props__ul_dsc_4gg_d3b} |
[Tableau 1. Propriétés de gestion des problèmes majeurs]

{#inst-with-major-issue-mgmt-props__table_rr5_fk5_ndb}