Composants installés avec Major Issue Management
Plusieurs types de composants sont installés avec la fonctionnalité Major Issue Management.
Rôles installés avec Major Issue Management
Major Issue Management fournit les rôles suivants.
| Rôle | Description | Contient des rôles |
|---|---|---|
| Gestionnaire des problèmes majeurs [sn_majorissue_mgt.major_issue_manager] |
Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent :
Le rôle de gestionnaire du service client [sn_customerservice_manager] contient le rôle de gestionnaire des problèmes majeurs. |
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Propriétés installées avec Major Issue Management
Major Issue Management fournit les propriétés suivantes.
Pour accéder à ces propriétés, accédez à .
Remarque :
pour ouvrir la table Propriétés système [sys_properties], saisissez sys_properties.list dans le filtre de navigation.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Synchroniser les champs du ticket parent vers les tickets enfants sn_customerservice.parent_child_case_sync |
Activez cette propriété pour synchroniser des champs d'un ticket principal, ou parent, vers les tickets enfants associés.
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| Liste de champs séparés par des virgules qui se synchronisent à partir du ticket parent et vers les tickets enfants sn_customerservice.case_fields_to_sync |
Spécifie la liste des champs à synchroniser du ticket principal, ou parent, vers les tickets enfants associés.
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| Traite le SLA de façon asynchrone pendant la création et la synchronisation du ticket parent vers le ticket enfant. sn_customerservice.parent_child_case_sla_async |
Permet à Major Issue Management de traiter le SLA de façon asynchrone pendant la création du ticket enfant et la synchronisation du ticket parent vers le ticket enfant.
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