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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Base d'installation de l'organisation de services

# Base d'installation de l'organisation de services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Étendez le support client proactif aux en suivant les Base du modèle de service produits et services des organisations de services.

Les emplacements d'entreprises sont des extensions d'une organisation de services et sont essentiels à la prestation du service client. Ils permettent de soutenir les entreprises qui interagissent avec des clients via des canaux physiques tels que les magasins, succursales, franchises et concessionnaires. Les emplacements d'entreprises sont souvent considérés comme le visage d'une entreprise, où les consommateurs viennent chercher informations et achats, ainsi qu'une assistance après vente et continue.

Les entreprises installent de multiples produits au sein de ces emplacements afin de servir leurs clients. Par le passé, il était difficile pour les entreprises de suivre et de gérer ces produits et services. Elles ne pouvaient suivre les produits et services que pour les comptes et les consommateurs, ce qui entraînait souvent des casses d'équipements, des services retardés et une satisfaction client moindre.

En étendant le support clientèle proactif à , Base du modèle de servicevous pouvez suivre les produits vendus et les éléments de base d'installation installés dans les organisations de services.  
À partir de la Xanadu mise en production, les organisations de services peuvent :

* suivre et gérer les produits et services installés au sein d'un emplacement d'entreprise.
* permettre aux contributeurs d'un emplacement d'entreprise de soumettre des tickets et demander de l'aide.
* Créez et résolvez des tickets pour les produits vendus et les éléments de base d'installation déployés au sein d'un emplacement d'entreprise.
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**Tâches associées**   

* [Affecter des rôles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4F58O2zeXUd38G9~bZ6_0Q "Affectez des rôles aux utilisateurs internes et externes pour faciliter un accès approprié aux organisations de services, aux emplacements d’entreprise et aux ménages. En affectant les rôles requis, vous pouvez permettre à chaque utilisateur de disposer des autorisations nécessaires pour effectuer ses tâches efficacement.")  
**Référence associée**   

* [Produits vendus et modules d'extension de base d'installation pour les organisations de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AoIyey53GRVXl~p9dlGiFA "Suivez les produits vendus et les éléments de base d'installation pour les organisations de services.")