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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Création et association d'un utilisateur consommateur unifié à un enregistrement de consommateur

# Création et association d'un utilisateur consommateur unifié à un enregistrement de consommateur {#ariaid-title1}

Créez et associez un utilisateur consommateur unifié à un enregistrement de consommateur afin que votre utilisateur puisse accéder à Portail de service client (CSP). Ce processus implique la création d'un utilisateur consommateur unifié via un formulaire de consommateur, puis l'association de l'utilisateur à un enregistrement de consommateur.

## Créer un utilisateur consommateur via un formulaire de consommateur {#ariaid-title2}

Créer un utilisateur consommateur via la liste de recherche Utilisateur sur le formulaire consommateur de l'application Gestion du service client (CSM) .

### Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer à la fois les utilisateurs internes (snc_internal) et externes (snc_external).  
Remarque :  
Seuls les administrateurs peuvent associer un sys_user à un consommateur, et chaque utilisateur ne peut être associé qu'à un seul consommateur.

### Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleClientConsommateurs.
2. Sélectionnez le consommateur à partir de l'enregistrement du consommateur.
3. Dans la liste connexe Détails de connexion, sélectionnez l'icône Recherche d'utilisateur icône ![Rechercher.]() pour ouvrir la liste des sys_users.
4. Dans le formulaire Utilisateurs, sélectionnez Nouveau.
5. Renseignez les champs du formulaire.  
   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez [Créer un utilisateur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAUser&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
6. Sélectionnez Soumettre.

### Que faire ensuite

Associez un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur. Pour plus d'informations, consultez [Associer un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ek53Ewnzvb7X9Bg9MvactA#associate-an-existing-user-to-a-consumer "Associez un utilisateur à un enregistrement de consommateur dans l’application Gestion du service client (CSM) . Une fois l’association terminée, l’utilisateur peut accéder au Portail de service consommateur (CSP) en tant que consommateur pour rechercher des informations, créer des tickets et plus encore.").

## Associer un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur {#ariaid-title3}

Associez un utilisateur à un enregistrement de consommateur dans l'application Gestion du service client (CSM) . Une fois l'association terminée, l'utilisateur peut accéder au Portail de service consommateur (CSP) en tant que consommateur pour rechercher des informations, créer des tickets et plus encore.

### Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

### Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleClientConsommateurs.
2. Sélectionnez le consommateur à partir de l'enregistrement du consommateur.
3. Dans la liste connexe Détails de connexion, sélectionnez l'icône Recherche d'utilisateur icône ![Rechercher.]() pour ouvrir la liste des sys_users.
4. Dans le formulaire Utilisateurs, sélectionnez l'utilisateur à associer à l'enregistrement de consommateur.
5. Sélectionnez Enregistrer.

### Résultats

Le sys_user est associé à l'enregistrement du consommateur. L'utilisateur peut désormais accéder au Portail de service consommateur (CSP) en tant que consommateur.