---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configurer une adresse e-mail pour un produit

# Configurer une adresse e-mail pour un produit {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les utilisateurs disposant du rôle d'administrateur système peuvent configurer une adresse e-mail qui crée un ticket pour un produit spécifique.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Créez une configuration qui relie un produit à une adresse e-mail spécifique. Cette configuration est créée dans la table Configuration de canal (sn_customerservice_channel_config).

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleAdministrationCanaux.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs comme il convient.  
   {#t_ConfigureEmailCommunication__table_czw_fean_nr__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Le nom de la configuration d'e-mail. |
   | Type de canal | Ce champ affiche le type de configuration E-mail. |
   | Produit | Le modèle du produit associé à cette configuration d'e-mail. |
   | Actif | La case à cocher pour activer la configuration de l'e-mail. |
   | Adresse e-mail | L'adresse e-mail pour cette configuration. Saisissez l'une des adresses e-mail entrantes créées par l'administrateur système à l'aide de l'application Email Accounts. |
   [Tableau 1. Formulaire des configurations de canal]

   {#t_ConfigureEmailCommunication__table_czw_fean_nr}
4. Cliquez sur Envoyer.
{#t_ConfigureEmailCommunication__steps_jky_vkn_1s}