La gestion de l'accès client vous permet de prendre en charge plusieurs contacts et consommateurs sur des tickets et des produits vendus et de fournir différents niveaux d'accès au ticket. En outre, vous pouvez ajouter des utilisateurs internes supplémentaires à un ticket.

Avec l'accroissement des besoins des marchés verticaux, les entreprises rencontrent des cas d’utilisation complexes. Des scénarios de cas d'utilisation où la gestion des tickets peut être traitée par plusieurs contacts de clients peuvent survenir. Par exemple, dans un scénario B2C, supposons qu'un demandeur de prêt souhaite ajouter un co-emprunteur, un garant et un mandataire à une demande de prêt immobilier où tout le monde dispose du même niveau d'accès pour répondre au ticket lié à la demande de prêt. Dans d'autres cas, les produits achetés par un client peuvent être suivis par plusieurs départements, tel que le service des finances qui suit les renouvellements du produit ou l'équipe des opérations qui suit la maintenance du produit.

La gestion de l'accès client permet aux entreprises de certains marchés verticaux du secteur, tels que les technologies de pointe, les télécommunications, les services financiers, les pouvoirs publics et la fabrication, de répondre à ces cas d'utilisation complexes.

La gestion de l'accès client aide les agents du service client à ajouter plusieurs parties associées et leur fournit différents niveaux d'accès à un ticket. Lors de l'ajout de parties associées à un ticket, les agents du service client peuvent sélectionner le type de relation. Le type de relation définit par défaut la responsabilité qui détermine le niveau d'accès des parties associées, telles que les contacts ou les consommateurs d'un ticket.