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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurez les onglets Assistant d'agent et Modèle de réponse dans le panneau latéral contextuel

# Configurez les onglets Assistant d'agent et Modèle de réponse dans le panneau latéral contextuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Ajoutez une configuration de table pour l'onglet Assistant d'agent ou l'onglet Modèle de réponse pour les tables personnalisées ou les types de tickets personnalisés dans le panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM.

## Avant de commencer

Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin, admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les onglets Assistant d'agent et Modèle de réponse qui apparaissent dans le panneau latéral contextuel utilisent une propriété de page UX qui contient des configurations de table. Pour afficher ces onglets pour les tables personnalisées ou les types de ticket, créez une propriété de page UX appelée contextualTableConfigMapping et ajoutez-y les configurations de table.

Le mappage pour cette propriété inclut le nom de l'onglet, le nom de la table et l'ID système de la configuration de la table. Par exemple :  

    [{"tab_name":[{"table=custom_table_name":"the sys id of the table config"}]},
    {"tab_name":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}]

    [{"agent_assist":[{"table=incident":"e15061a4b30303002bf182c136a8dc34"}]},["response_template":[{"table=template":"0a73bc83c3041300e2fd5cb981d3ae29"}]}]

Vous pouvez mapper plusieurs tables dans cette propriété. Par exemple :  

    [{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}, {"table=custom_table_name_2":"the sys id of table config"}]}]

Vous pouvez également utiliser des opérateurs pour faire correspondre plusieurs tables dans la configuration de la propriété. Les opérateurs de l'exemple suivant sont les suivants :

* STARTSWITH
* SE TERMINE PAR
* LIKE : cet opérateur est utilisé pour faire correspondre les noms de tables à un modèle. Dans l'exemple suivant, l'opérateur LIKE correspondrait à toutes les tables qui incluent le mot \<\< case \>\>.
* IN : cet opérateur vous permet de définir une liste de valeurs qui doivent correspondre aux valeurs de vos tables.

{#config-csm-ws-agent-assist-table-configid__ul_x53_zc3_4bc}

    [
      {
        "agent_assist": [
          {
            "tableSTARTSWITHkb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
          },
          {
            "tableENDSWITHu_kb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
          }
        ],
        "response_template": [
          {
            "tableLIKEcase": "5f0a5f7e77840010ec75945caa1061a5"
          },
          {
            "tableINagent_file, sn_customerservice_case": "82d52b55a300021033d6441d041e61bd"
          }
        ]
      }
    ]

## Procédure

1. Accédez à la ToutCadre de travail Now ExperienceExpériences.
2. Sélectionnez l'expérience d'espace de travail configurable CSM/FSM .
3. Dans la liste connexe Propriétés de la page UX, sélectionnez Nouveau.
4. Renseignez les champs suivants dans le formulaire Propriété de la page UX.  
   {#config-csm-ws-agent-assist-table-configid__table_ww1_ptk_kbc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Page | Workspace configurable CSM/FSM |
   | Nom | Utilisez ce nom pour la propriété : contextualTableConfigMapping |
   | Type | JSON |
   | Valeur | Inclure une entrée pour Assistant d'agent ou pour Modèle de réponse ou les deux. Exemple d'assistant d'agent : [{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}] Exemple de modèle de réponse : [{"response_template":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}] Assistant d'agent et exemple de modèle de réponse : [{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]},{"response_template":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}] |
   [ ]

   {#config-csm-ws-agent-assist-table-configid__table_ww1_ptk_kbc}
5. Sélectionnez Enregistrer.  
   Après avoir ajouté la propriété, vous pouvez ouvrir la page d'enregistrement qui utilise la table configurée et tester les résultats dans le panneau latéral contextuel.