---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Intégration Gestion du service clientèle à Adobe Experience Manager

# Intégration Gestion du service clientèle à Adobe Experience Manager {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Offrez une expérience Web préintégrée aux clients externes grâce à des composants ServiceNow dans Adobe Experience Manager (AEM).

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette tâche indique les étapes générales pour l'intégration des options Gestion du service clientèle et Gestion des connaissances à AEM.

## Procédure

1. Installez le package Composants ServiceNow pour AEM sur votre instance AEM.  
   Vous pouvez télécharger le package via [l'URL de téléchargement direct](https://experience.adobe.com/#/downloads/content/software-distribution/en/aem.html?package=/content/software-distribution/en/details.html/content/dam/aem/public/adobe/packages/cq650/featurepack/now-csm-components-release-now-csm-components-2.0.0.zip) ou en accédant au package à l'adresse <https://experience.adobe.com/downloads>. Pour plus d'informations, consultez [Experience Cloud Software Distribution](https://docs.adobe.com/content/help/en/experience-cloud/software-distribution/home.html) dans le centre d'aide Adobe.
2. [Configuration des paramètres d'authentification pour ServiceNow les services et les composants dans AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Aa0GxetGdVu1RlMvTiDdFw#aem-setup-servicenow-authentication "Activez la connexion à la fois à l'instance Adobe Experience Manager (AEM) de votre site Web et à l'instance ServiceNow à l'aide d'un fournisseur OpenID Connect (OIDC) tiers qui prend en charge les protocoles OIDC et single sign-on (SSO).").
3. [Configuration des paramètres d'intégration pour ServiceNow les services et les composants dans AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_3lIXcCimBUBWuJwB20r8Q#aem-integration-setup "Vous devez configurer vos services et composants ServiceNow pour les intégrer à votre instance Adobe Experience Manager (AEM).").