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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Ajouter Décisions guidées à Portail de services

# Ajouter Décisions guidées à Portail de services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez ou modifiez une page à laquelle ajouter des arborescences Portail de services de décision afin que les utilisateurs internes puissent résoudre leurs problèmes.

## Avant de commencer

L'arborescence de décision que vous souhaitez ajouter à la Portail de services page doit exister. Pour plus d'informations, consultez .

Rôle requis : sp_admin ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Ces étapes sont destinées aux utilisateurs ayant peu ou pas d'expérience en codage.

## Procédure

1. Accédez à la ToutPortail de servicesConfiguration du Portail de services.
2. Sélectionnez Designer.
3. Dans le Portail de services Designer, sélectionnez une page existante ou ajoutez une nouvelle page.

   | Option | Action |
   | Utiliser une page existante | Sélectionnez la page. |
   | Ajouter une page | 1. Sélectionnez Ajouter une nouvelle page. 2. Indiquez le titre et l'ID de la page. 3. Sélectionnez Soumettre. {#add-guided-decisions-service-portal__ol_o5x_z5r_c1c} |
   |-|-|

   {#add-guided-decisions-service-portal__choicetable_bmv_x5r_c1c}
4. Sous Mises en page, créez la zone pour ajouter des widgets en sélectionnant Conteneur et en la faisant glisser sur la page.
5. Dans l'onglet Widgets, dans le champWidget de filtre, recherchez le widget Arborescence de décision - Visualiseur, puis faites glisser le widget vers la mise en page.
6. Sélectionnez l'icône Modifier (icône ![Modifier]()).
7. Fournissez l'ID de l'arborescence de décision.
   1. Dans l'enregistrement de l'arbre de décision, sélectionnez l'icône Actions supplémentaires (icône ![Actions supplémentaires]()).
   2. Sélectionnez Copier sys_id dans le menu.
   {#add-guided-decisions-service-portal__substeps_jqg_bvx_21c}
8. Sélectionnez Enregistrer.

## Que faire ensuite

Si vous souhaitez que le thème de l'arborescence Portail de servicesde décision corresponde au , vous pouvez appliquer un thème UX pour modifier votre thème existant. Pour plus d'informations, consultez [Faites correspondre le thème du composant de l'arborescence de décision à la Portail de services page](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x~8jzgq1gJAJkesMrj1mdA "Personnalisez le thème du composant de l’arborescence de décision pour qu’il corresponde Portail de services au thème.").
**Concepts associés**   

* [Configurer Décisions guidées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lL1E0xMl5v8G3A~TyA2pgA "Créez des processus de dépannage structurés pour vos agents grâce à l’application Experience ServiceNow Décisions guidées . Aidez vos agents à résoudre des problèmes complexes de manière cohérente.")
* [Configuration des orientations et des arborescences de décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hzDRBMS3QjbBIi0OgaaNiw "Configurez des conseils et des arborescences de décision pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients et fournir une résolution standardisée.")