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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer un menu Liste à afficher dans l'onglet Apprentissage dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle

# Configurer un menu Liste à afficher dans l'onglet Apprentissage dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez une liste ou des catégories de liste pour modifier le menu Liste de Coaching avec Apprentissage dans l'application Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle.

## Avant de commencer

Important :  
À partir de cette Tokyo version, la version héritée d'Optimisation des effectifs ne sera plus disponible. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article [Processus de retrait \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la base de connaissances Now Support.  
Important :  
Cette fonctionnalité est disponible avec le module d'extension Optimisation de la main d'œuvre for CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) à partir de ServiceNow Store. Pour activer cette fonctionnalité, reportez-vous à [la section Activer l'optimisation de la main d'œuvre pour l'espace de travail configurable CS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qxNdlBt0Q0YcZC30gzw_aQ "Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle La solution est hautement modulaire et offre un large éventail de fonctionnalités telles que les applications Channel Management, Scheduling, Coaching et Teams dans CSM Manager Workspace. Le module d’extension Optimisation de la main d’œuvre pour CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) active tous les autres modules d’extension dépendants pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux applications Channel Management, Scheduling, Coaching et Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle.").

Définissez le périmètre de l'application Carte sur Coaching avec Apprentissage. Pour en savoir plus sur la définition du périmètre de l'application, consultez [Définir le périmètre de l'application Carte](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-map-application-scope&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

Rôle requis : administrateur

## Procédure

1. Dans le navigateur d'application, saisissez <kbd class="ph userinput">sys_ux_list_menu_config.list</kbd>.
2. Cliquez sur Enregistrement de la liste d'apprentissage .
3. Sous Catégorie de liste UX, cliquez sur Nouveau.
4. Entrez les valeurs de champ suivantes.  
   {#configure-listmenu-configurable-wfo-cs__table_yfh_h3p_f4b__entry__2}

   | Champ | Valeur |
   |-|-|
   | Titre | Entrez le nom de la catégorie de liste. |
   | Description | Entrez une description brève de la catégorie de liste. |
   | Ordre | Entrez une valeur pour définir la position de la catégorie de liste dans la liste actuelle. |
   | Actif | Cochez la case pour rendre la catégorie de liste visible. |
   [Tableau 1. Champ du formulaire de la liste d'apprentissage]

   {#configure-listmenu-configurable-wfo-cs__table_yfh_h3p_f4b}
5. Cliquez sur Envoyer.
6. Sous Listes UX, cliquez sur Nouveau pour créer des listes sous cette catégorie de liste.
7. Entrez les valeurs de champ suivantes.  
   {#configure-listmenu-configurable-wfo-cs__table_s1c_yfz_qvb__entry__2}

   | Champ | Valeur |
   |-|-|
   | Titre | Entrez le nom de la liste. |
   | Table | Sélectionnez la table contenant les données que vous souhaitez afficher dans la liste. |
   | Configuration | Sélectionnez Liste d'apprentissage. |
   | Colonnes | Sélectionnez les colonnes que vous souhaitez afficher pour la table. |
   [Tableau 2. Champ du formulaire Listes UX]

   {#configure-listmenu-configurable-wfo-cs__table_s1c_yfz_qvb}
8. Cliquez sur Envoyer.
9. Cliquez sur Mettre à jour.