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    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Configurer les fonctionnalités avant messagerie instantanée après la mise à niveau

# Configurer les fonctionnalités avant messagerie instantanée après la mise à niveau {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Si vous avez effectué une mise à niveau, certains paramètres doivent être configurés pour utiliser de façon efficace les fonctionnalités avant messagerie instantanée.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour obtenir des informations sur l'utilisation des enquêtes avant messagerie instantanée afin de capturer les informations préliminaires d'un client, consultez [Enquêtes avant messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~KI0F6PDY4RzJdieB_qB5w "Utilisez les enquêtes avant messagerie instantanée pour capturer les informations préliminaires d'un client. À partir des réponses reçues, Affectation de travail avancée (AWA) achemine les conversations de messagerie instantanée vers les files d'attente et les groupes appropriés. Avant de rejoindre une conversation de messagerie instantanée, l'agent affecté peut passer en revue le contexte du problème."). Si vous avez effectué une mise à niveau, vous devez ajuster manuellement certains paramètres pour utiliser les fonctionnalités avant messagerie instantanée de façon plus efficace.

## Procédure

1. Activez les enquêtes avant messagerie instantanée prédéfinies.
   1. Accédez à la Interfaces conversationnellesEnquête avant messagerie instantanée.
   2. Sélectionnez l'enquête avant messagerie instantanée CSP, qui collecte des informations préliminaires pour les clients connectés.
   3. Dans le formulaire, sélectionnez Active.
   4. Cliquez sur Envoyer.
   5. Répétez ce processus pour l'enquête avant messagerie instantanée CSP anonyme, qui collecte des informations préliminaires pour les utilisateurs qui ne sont pas connectés.
   {#csm-configure-pre-chat-upgrade__substeps_td5_kty_ymb}
2. Désactivez l'apparition du widget de messagerie instantanée hérité basé sur des formulaires dans l'en-tête du portail.
   1. Entrez sys_properties_list.do à partir de votre instance.
   2. Recherchez la propriété csp.legacy_chat.
   3. Définissez la valeur de la propriété sur vrai.
   4. Cliquez sur Mettre à jour.

   {#csm-configure-pre-chat-upgrade__substeps_rz4_t5y_ymb}  
   L'option de messagerie instantanée de l'en-tête du portail est désactivée.
3. Incluez le widget de messagerie instantanée à afficher sur la page du Consumer Service Portal.
   1. Accédez à la Portail de servicesMessagerie instantanée d'agent.
   2. Cliquez sur Messagerie instantanée CSP.
   3. Sélectionnez Actif.
   4. Cliquez sur Envoyer.

   {#csm-configure-pre-chat-upgrade__substeps_d4w_hyy_ymb}  
   L'icône Ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée que les clients peuvent utiliser pour lancer l'enquête avant messagerie instantanée et se connecter à un agent s'affiche dans l'en-tête du portail.