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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuration de Recommandations proactives pour Engagement Messenger

# Configuration de Recommandations proactives pour Engagement Messenger {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

La fonctionnalité Recommandations proactives vous permet d'afficher des suggestions basées sur le contexte en temps réel et de configurer l'expérience de recommandations sur Engagement Messenger.
Remarque :  
Pour intégrer Recommandations proactives sur une page Web, vous devez activer les recommandations dans le code intégré de Engagement Messenger. {#em-behav-recom__table_opq_wb1__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Activer les recommandations | Option permettant d'afficher ou de masquer les recommandations. |
| Texte de titre | Titre de l'écran de recommandation dans la messagerie. |
| Texte de sous-titre | Texte utile sur les recommandations qui s'affiche en haut de l'écran des recommandations. |
| Afficher la barre de recherche | Option permettant d'afficher la barre de recherche sur la page Recommandation, laquelle vous permet de rechercher dans le contenu en plus des recommandations fournies. |
| Nombre maximum de recommandations | Nombre maximal de recommandations à afficher sur l'écran des recommandations. |
| Texte de lien pour des recommandations supplémentaires | Texte du lien qui permet à l'utilisateur d'afficher des recommandations supplémentaires. |
| Texte du lien pour Engagement Messenger | Texte affiché dans le pied de page de la messagerie pour activer la navigation vers la page d'accueil de Engagement Messenger. Utilisez le format <kbd class="ph userinput">[[texte d'affichage]]</kbd> pour ajouter un lien interactif à la messagerie. |
| * Si Recherche IA ne renvoie aucune recommandation, la page d'accueil de Engagement Messenger s'affiche. * Vous devez activer Recherche IA pour mettre les recommandations à la disposition des utilisateurs. {#em-behav-recom__ul_u2r_fh4_11c} ||
[Tableau 1. Formulaire de configuration des paramètres de recommandations]

{#em-behav-recom__table_opq_wb1} {#em-behav-recom__table_k2n_lkc_jtb__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Type | Type d'affichage permettant de montrer les suggestions de manière proactive sur la messagerie après 30 secondes d'inactivité. Sélectionnez Aucun pour désactiver le comportement proactif. |
| Choisir un type d'animation | Type d'animation de l'icône de lanceur qui s'active lorsque l'utilisateur est inactif. * Onduler (comme une vague) * Rebondir {#em-behav-recom__ul_orr_pkc_jtb} |
| Afficher une info-bulle au-dessus de l'icône | Option permettant d'afficher le message d'info-bulle au-dessus de l'icône du lanceur. |
| Texte d'info-bulles | Message affiché dans l'info-bulle. |
| Proposer une recherche ||
| Texte de titre | Titre du widget qui s'affiche lorsque l'option Recherche d'offre est sélectionnée comme type d'aide proactif. |
| Texte de sous-titre | Description du widget qui apparaît sur le corps du widget et sous le texte du titre. |
| Texte d'espace réservé | Texte d'espace réservé qui apparaît dans la zone de recherche. |
| Proposer une messagerie instantanée ||
| Texte de titre | Titre du widget dans la messagerie. |
| Texte de sous-titre | Description du widget dans la messagerie. |
| Étiquette du bouton de la messagerie instantanée | Étiquette du bouton qui s'affiche pour que l'utilisateur démarre la conversation. |
| Proposer la recommandation que vous avez configurée ||
| Sélectionnez l'option Proposer la recommandation que vous avez configurée pour afficher de manière proactive les recommandations d'articles de la base de connaissances et d'éléments de catalogue selon la configuration dans la section Recommandations. ||
| Remarque : Recherche IA doit être activé pour les options Proposer la recherche et Offrir la recommandation que vous avez configurées. ||
[Tableau 2. Formulaire de configuration des paramètres proactifs]

{#em-behav-recom__table_k2n_lkc_jtb}