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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un profil de médias sociaux

# Créer un profil de médias sociaux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les utilisateurs disposant du rôle de gestionnaire du service client peuvent créer un profil de médias sociaux pour un compte, un contact ou un consommateur.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

## Procédure

1. Accédez à un enregistrement de compte, de contact ou de consommateur.  
   * Service clientèleClientComptes
   * Service clientèleClientContacts
   * Service clientèleClientConsommateurs
   {#create-social-profile__ul_esk_yzx_kwb}
2. Dans la liste connexe Profils sociaux de l'enregistrement sélectionné, cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire de profil social comme il convient.  
   {#create-social-profile__table_fyv_dtr_bs__entry__2}

   | Champ | Définition |
   |-|-|
   | Canal | Le canal de médias sociaux pour ce profil. Par exemple, Twitter ou Facebook. Remarque : Ce champ est une référence à la table Canaux sociaux \[sn_app_cs_social_social_channel\]. |
   | ID social | Nom ou gestionnaire de l'utilisateur pour le canal de médias sociaux sélectionné. |
   | Contact | S'il est créé à partir du formulaire de contact, ce champ affiche le nom du contact. |
   | Consommateur | S'il est créé à partir du formulaire de consommateur, ce champ affiche le nom du consommateur. |
   | Compte | S'il est créé à partir du formulaire de compte, ce champ affiche le nom du compte. |
   | URL du profil | Le lien vers le compte de médias sociaux de l'utilisateur. |
   [Tableau 1. Champs et définitions du formulaire Profil social]

   {#create-social-profile__table_fyv_dtr_bs}
4. Cliquez sur Envoyer.
**Concepts associés**   

* [Intégration des médias sociaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8VlZKR8mtpsIXXmWPjVhyQ "Favorisez la résolution des tickets par le biais des canaux de communication des médias sociaux.")