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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les contextes d'enregistrements connexes

# Configurer les contextes d'enregistrements connexes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ce type d'enregistrement de configuration définit le contexte dans lequel les enregistrements connexes s'affichent dans l'onglet Enregistrements connexes.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Dans un contexte d'enregistrement connexe, l'administrateur système configure les informations suivantes :

* Table qui stocke le type d'enregistrement pour le contexte. Vous pouvez créer un contexte pour un enregistrement source, tel qu'un ticket, ou pour une activité de playbook.
* Conditions à appliquer à la table sélectionnée. Ces conditions déterminent si les définitions d'enregistrements connexes associées à ce contexte sont exécutées lors de l'exécution.
  * Si les conditions comportent la valeur true, le système exécute les définitions d'enregistrements connexes.
  * Si les conditions comportent la valeur false, le système ignore ces définitions.  
    Remarque :  
    Si un contexte n'a pas de conditions, cette valeur est true.
  {#configure-related-record-contexts__ul_r5x_ysw_fqb}
* Définitions d'enregistrement connexes à exécuter. Associez une définition pour chaque type d'enregistrement connexe à afficher pour ce contexte.
{#configure-related-record-contexts__ul_nck_w4w_fqb}

## Procédure

1. Accédez à la ToutEnregistrement dynamique connexeContextes d'enregistrements connexes.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Saisissez un nom pour l'enregistrement de contexte.
4. Sélectionnez la table qui stocke le type d'enregistrement pour le contexte dans le champ S'applique à la table.
5. Dans Champ de référence primaire, sélectionnez le champ qui s'applique à la table qui sera transmis à la définition d'enregistrement connexe de contexte pour évaluation.  
   Les types de données suivants sont pris en charge :
   * ID système
   * ID de document
   * Référence
   {#configure-related-record-contexts__ul_jbd_xcl_gqb}
6. **Facultatif :** Si vous le souhaitez, sélectionnez un autre champ de référence à partir de S'applique à la table dans Champ de référence secondaire.
7. Activez le champ Hérité si vous souhaitez que l'enregistrement de contexte examine également les tables qui se développent à partir de S'applique à la table.
8. Utilisez le créateur de conditions pour sélectionner les conditions qui seront appliquées aux enregistrements de S'applique à la table.  
   Par exemple, si vous créez un contexte pour une activité de playbook, vous pouvez utiliser le créateur de condition pour identifier le playbook, puis l'activité spécifique dans ce playbook.
9. Cliquez sur Envoyer.  
   Le contexte est ajouté à la liste Contextes d'enregistrements connexes.