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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Afficher les rubriques de tendance de tickets

# Afficher les rubriques de tendance de tickets {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Analysez les backlogs de tickets et identifiez les grappes de tickets qui pointent vers des problèmes sous-jacents similaires.​

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Affichez une liste des grappes et des concepts de grappe.

* Les concepts de grappe répertorient les dix mots les plus récurrents qui apparaissent dans la brève description des tickets.
* La taille de la grappe indique le nombre de tickets dans la grappe.
* La qualité de la grappe donne une valeur en pourcentage de similarité des tickets.
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## Procédure

1. Ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
2. Accédez à la ListesSujets de ticket tendanceDernière semaine.

## Que faire ensuite

Cliquez sur un ID de grappe pour afficher les informations du formulaire Récapitulatif de la grappe, les tickets associés et les tickets principaux connexes.

Vous pouvez également créer un ticket principal pour les rubriques de tendance de tickets.