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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer un indicateur à afficher dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle

# Configurer un indicateur à afficher dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez une propriété système pour afficher l'indicateur souhaité dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans l'application Coaching.

## Avant de commencer

Important :  
À partir de cette Tokyo version, la version héritée d'Optimisation des effectifs ne sera plus disponible. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article [Processus de retrait \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la base de connaissances Now Support.  
Important :  
Cette fonctionnalité est disponible avec le module d'extension Optimisation de la main d'œuvre for CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) à partir de ServiceNow Store. Pour activer cette fonctionnalité, reportez-vous à [la section Activer l'optimisation de la main d'œuvre pour l'espace de travail configurable CS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qxNdlBt0Q0YcZC30gzw_aQ "Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle La solution est hautement modulaire et offre un large éventail de fonctionnalités telles que les applications Channel Management, Scheduling, Coaching et Teams dans CSM Manager Workspace. Le module d’extension Optimisation de la main d’œuvre pour CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) active tous les autres modules d’extension dépendants pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux applications Channel Management, Scheduling, Coaching et Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle.").

Définissez le périmètre de l'application Carte sur Coaching. Pour en savoir plus sur la définition du périmètre de l'application, consultez [Définir le périmètre de l'application Carte](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-map-application-scope&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remplacez l'indicateur existant par n'importe quel indicateur Analyse des performances ayant les répartitions Affecté à et Groupe d'affectation à afficher dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans l'application Coaching.

## Procédure

1. Dans le navigateur d'application, saisissez <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Entrez les valeurs de champ suivantes.  
   {#add-property-coaching-quality-indicator-configurable-wfo-cs__table_yfh_h3p_f4b__entry__2}

   | Champ | Valeur |
   |-|-|
   | Nom | sn_coaching.coaching_overview_default_quality_indicator |
   | Application | Coaching |
   | Type | chaîne |
   | Valeur | {"title": "\<name\>", "sys_id": "\<sys id\>"} où \<name\> correspond au nom de l'indicateur que vous souhaitez afficher dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching et \<sys id\> correspond à l'[identificateur d'enregistrement unique](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UniqueRecordIdentifier&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) (sys_id) de l'indicateur. Exemple : * Nom : % d'incidents P1 résolus lors du premier appel * ID système : 0423e59387401010ca99e12397cb0bbb {#add-property-coaching-quality-indicator-configurable-wfo-cs__ul_wck_lw2_h4b}{"title": "% of P1 incidents resolved on first call", "sys_id": "0423e59387401010ca99e12397cb0bbb"} |
   | Rôles de lecture | sn_coaching.coach |
   [Tableau 1. Champ de formulaire Propriété système]

   {#add-property-coaching-quality-indicator-configurable-wfo-cs__table_yfh_h3p_f4b}
4. Cliquez sur Envoyer.  
   L'indicateur configuré remplace l'indicateur existant dans l'onglet Vue d'ensemble de l'application Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle.