---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# S'enregistrer à un emplacement de visite

# S'enregistrer à un emplacement de visite {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant que représentant en magasin, vous pouvez permettre aux clients de s'enregistrer à leur arrivée à votre point de service. L'utilisateur est ajouté à la file d'attente des demandeurs après avoir renseigné des détails et un motif de visite.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_walkup.walkup_login

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un appareil du magasin exécute l'application Walk-up. L'écran d'accueil de l'application comprend des sélections permettant de s'enregistrer pour un service, d'afficher la liste des demandeurs actuellement dans la file d'attente et de répondre à une enquête. Les utilisateurs invités et les utilisateurs enregistrés peuvent accéder aux sélections sur l'écran d'accueil.  
Figure 1. Écran d'application de visite

## Procédure

1. Sélectionnez Enregistrement dans l'écran d'application de visite.
2. Ajoutez des détails dans l'écran d'enregistrement.  
   Si le système dispose déjà d'un contact ou d'un consommateur ayant les mêmes détails, il associe l'interaction avec ce contact ou consommateur particulier dans le système.  
   Figure 2. Écran d'enregistrement
3. Après l'enregistrement, vous pouvez afficher l'état de la file d'attente en sélectionnant File d'attente dans l'écran de l'application de visite.  
   Le widget File d'attente vous permet d'afficher la liste des demandeurs à l'emplacement de visite. Pour plus d'informations, consultez [Surveiller les files d'attente Walk-Up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_GgB7UapynZujuJ8zop19Q "Une fois que vous êtes enregistré à un emplacement, vous êtes averti du temps d'attente et de votre position dans la file d'attente. Vous pouvez afficher les problèmes en cours de traitement et la file d'attente.").  
   Figure 3. Écran d'état de la file d'attente  
   Le widget Enquête vous permet d'inviter le demandeur à laisser du feedback sur son expérience à l'emplacement. Pour plus d'informations, voir [Enquêtes sur la satisfaction des clients Expérience de visite CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kMTOvPQ7HbOhU6z~gmCtbg "Avec les enquêtes Expérience de visite, les utilisateurs peuvent communiquer leur satisfaction à l'égard des interactions d'un emplacement de visite, fournissant à la direction des commentaires pour améliorer leur expérience de visite.").
{#csm-walkup-checkin__steps_l3m_dft_3wb}