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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Gérer les tâches

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* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les gestionnaires du service client surveillent les agents et les groupes d'agents. Les gestionnaires peuvent effectuer des tâches telles que l'affectation de tickets, la gestion des équipes de comptes client et le maintien de notes de gestion spéciale.
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| Rubrique | Description |
|-|-|
| Gérer les agents et les tickets | * [Affecter un ticket depuis la console d'affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vTSR3xlPPZJrvfDiCxyYJw "Les utilisateurs disposant du rôle de gestionnaire du service client peuvent affecter un ticket à un agent depuis la console d'affectation.") * [Afficher les membres d'équipe affectés à un compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G7F_~~oDNJ8z5lRPXi5pKw "Affichez les membres d'équipe pour un compte spécifique.") * [Ajouter un agent au groupe d'affectation de prise en charge de la messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JaxYqlblyxFjDkZnpfa~Pw "Les agents doivent être ajoutés au groupe d'affectation de prise en charge de la messagerie instantanée avant de pouvoir recevoir des demandes de messagerie instantanée. Ce groupe d'affectation est utilisé par le canal de communication par messagerie instantanée de Gestion du service clientèle pour acheminer les demandes de messagerie instantanée.") {#csm-reorg-manager-tasks__ul_nwj_4cc_j1c} |
| Utiliser des notes de gestion spéciale | * [Créer une note de gestion spéciale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eotdbmC_56n36cDdGNQd4g "Créez une note de gestion spéciale pour un enregistrement.") * [Supprimer une note de gestion spéciale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eBzraovJQ0prfqyRKY1tag "Supprimez une note de gestion spéciale pour un enregistrement.") {#csm-reorg-manager-tasks__ul_ync_qcc_j1c} |
| Travailler avec d'autres enregistrements | * [Créer un profil de médias sociaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XnelYebNldtDFzGSeEwvAw "Les utilisateurs disposant du rôle de gestionnaire du service client peuvent créer un profil de médias sociaux pour un compte, un contact ou un consommateur.") * [Créer une entrée de journal de médias sociaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MBqxg7H5BEjhm74GoTuKZA "Les utilisateurs disposant du rôle de gestionnaire du service client peuvent créer une entrée de journal de médias sociaux pour un ticket.") * [Approuver un contrat de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pV2BHt7gUUa_AM0s5h11dg "Approuvez un contrat de service pour un compte client.") {#csm-reorg-manager-tasks__ul_td1_vcc_j1c} |
[Tableau 1. Gérer les tâches]

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