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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Limitations d'accès pour les agents d'emplacement externes

# Limitations d'accès pour les agents d'emplacement externes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Découvrez les limites auxquelles un agent d'emplacement externe est confronté lors de l'utilisation de différents modules de plateforme pendant la résolution des tickets. Vous pouvez utiliser cette rubrique pour obtenir une vue d'ensemble complète des modules qui sont pris en charge et non pris en charge avec le profil d'agent d'emplacement externe.

## Modules pris en charge et non pris en charge {#access-limitations-for-ext-loc-agent__section_ak2_jwd_ybc}

Liste des modules et sous-modules pris en charge et non pris en charge sous la plateforme de service client :{#access-limitations-for-ext-loc-agent__table_fjn_lyd_ybc__entry__3}

| Modules | Sous-modules | Pris en charge/non pris en charge |
|-|-|-|
| Vue d'ensemble |   | Pris en charge |
| Base de connaissances |   | Pris en charge |
| Tickets | Créer | Pris en charge |
| Tickets | Mes tickets | Pris en charge |
| Tickets | Affecté à mes emplacements | Pris en charge |
| Tickets | Demandé par mes emplacements | Pris en charge |
| Tickets | Tout | Pris en charge |
| Tickets | Ouvert | Pris en charge |
| Tickets | Non affecté | Pris en charge |
| Tickets | Remonté | Pris en charge |
| Escalades | Tout | Pris en charge |
| Client | Partenaires | Pris en charge |
| Client | Comptes | Pris en charge |
| Client | Contacts | Pris en charge |
| Relations client | Membres de l'équipe de compte | Pris en charge |
| Organisation de services | Emplacements des entreprises internes | Pris en charge |
| Organisation de services | Emplacements d'entreprises externes | Pris en charge |
| Organisation de services | Personnels externes de l'organisation de services | Pris en charge |
| Contrats | Contrats de service | Non pris en charge |
| Contrats | Autorisations | Non pris en charge |
| Produits | Ressources | Pris en charge |
| Produits | Modèles de produits | Non pris en charge Remarque : Toutes les tables de Base de données de gestion des configurations (CMDB) ne sont pas prises en charge. |
| Produits | Fournisseurs de service externalisés | Pris en charge |
| Interaction | Tout | Non pris en charge |
| Interaction | Actif | Non pris en charge |
| Interaction | Me l'affecter | Non pris en charge |
| Interaction | Vue d'ensemble | Non pris en charge |
| Notes de gestion spéciale | Notes de gestion spéciale | Pris en charge |
| Configuration |   | Non pris en charge |
| Base de connaissancesArticles | Créer | Non pris en charge |
| Base de connaissancesArticles | Importer des articles | Non pris en charge |
| Base de connaissancesArticles | Soumissions ouvertes | Non pris en charge |
| Base de connaissancesArticles | Non publié | Pris en charge |
| Base de connaissancesArticles | Publié | Pris en charge |
| Base de connaissancesArticles | Mis hors service | Pris en charge |
| Base de connaissancesArticles | Tout | Pris en charge |
| Base de connaissancesGestion des commentaires | Mes éléments marqués | Pris en charge |
| Base de connaissancesGestion des commentaires | Mes tâches soumises | Pris en charge |
| Base de connaissancesGestion des commentaires | Mes tâches affectées | Pris en charge |
| Base de connaissancesGestion des commentaires | Mes tâches fermées | Pris en charge |
| Base de connaissancesPage d'accueil |   | Pris en charge |
| Base de connaissancesParamètres de notification |   | Non pris en charge |
| Client de messagerie | Brouillons d'e-mail | Non pris en charge |
| Espaces de travail | Espace de travail configurable CSM | Non pris en charge Remarque : Tous les aspects de l'expérience de l'espace de travail restent inaccessibles aux agents d'emplacement externes. |
[ ]

{#access-limitations-for-ext-loc-agent__table_fjn_lyd_ybc}  
Autres limitations notables :

* L'option Lancer une analyse interactive du menu contextuel du formulaire de liste de tickets n'est pas fonctionnelle.
* Les tickets connexes ne sont pas accessibles à partir des résultats de recherche connexes sur le ticket.
{#access-limitations-for-ext-loc-agent__ul_shp_2h2_ybc}  
Toutefois, avec un emplacement d'entreprise externe comme prestataire, les agents d'emplacement externe peuvent :

* Accédez aux Base du modèle de service données, telles que l'emplacement interne de l'entreprise, l'emplacement de l'entreprise externe, les membres de l'organisation de service et les responsabilités, sur la plateforme.
* Accédez aux données de base des clients, y compris les comptes, les contacts, les produits vendus et les éléments de base d'installation sur la plateforme.
* Accédez au formulaire de ticket sur la plateforme.
* Auto-affecter et commencer à travailler sur un ticket.
* Afficher les résultats de recherche connexes.
* Ajouter des commentaires ou des notes de travail.
* Affichez le flux d'activité, les notes de travail et les chronologies des tickets.
* Ajoutez des notes de résolution, proposez une solution et fermez le ticket.
* Créez et mettez à jour des tâches de ticket.
* Affichez les définitions du service.
{#access-limitations-for-ext-loc-agent__ul_s3d_xh2_ybc}