--- sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service clientèle Xanadu ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Créer des relations # Créer des relations {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Utilisez des relations pour fournir aux utilisateurs internes et externes un accès supplémentaire aux données client. ## Avant de commencer Rôle requis : administrateur ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Base du modèle de service Cette fonctionnalité vous permet de créer des relations entre les utilisateurs suivants : * Entre un utilisateur interne et un compte, un ménage ou un consommateur. * entre deux consommateurs. {#configure-data-model-relationships__ul_oxz_ykp_gmb} Les relations sont basées sur des définitions de responsabilité. Ces définitions décrivent un rôle ou une fonction qui prend en charge un client. Lorsque vous créez une relation, sélectionnez les utilisateurs impliqués dans la relation et la responsabilité qu'un utilisateur exerce de la part d'un autre. Les modules d'extension Base du modèle de service fournissent : * des relations que vous pouvez créer entre les utilisateurs ; * des définitions de responsabilité que vous pouvez affecter à un utilisateur dans une relation. {#configure-data-model-relationships__ul_hxh_qlp_gmb} {#configure-data-model-relationships__table_ygc_wsk_jlb__entry__3} | Responsabilité | Utilisé dans la relation | Description | |-|-|-| | Chargé de clientèle | Membre de l'équipe de compte | Utiliser la responsabilité du chargé de clientèle pour créer une relation entre un utilisateur interne et un compte. Avec cette relation, l'utilisateur interne peut : * créer et gérer des tickets pour ses comptes ; * afficher des informations sur les comptes, y compris les entités connexes pour un compte ; * créer et gérer des contacts et des adresses supplémentaires pour ses comptes. {#configure-data-model-relationships__ul_rwc_bgr_jlb} | | Directeur des relations | * Membre de l'équipe du consommateur * Membre de l'équipe du ménage {#configure-data-model-relationships__ul_wd1_jmd_2mb} | Utiliser la responsabilité du gestionnaire des relations pour créer une relation entre : * un utilisateur interne et un consommateur ; * un utilisateur interne et un ménage. {#configure-data-model-relationships__ul_ibr_nhr_jlb} Avec cette relation, l'utilisateur interne peut : * Pour un consommateur : * Créer et gérer des tickets pour le consommateur. * Afficher les informations sur le ménage, y compris les entités connexes pour ce consommateur. {#configure-data-model-relationships__ul_cwq_m3r_jlb} * Pour un ménage : * Créer et gérer des tickets pour le ménage. * Afficher les informations sur le ménage, y compris les entités connexes pour ce ménage. * Créer et gérer des membres du ménage. {#configure-data-model-relationships__ul_h3z_j3r_jlb} {#configure-data-model-relationships__ul_sss_j3r_jlb} | | Mandataire | * Relation de consommateur à consommateur * Relation avec les membres du ménage {#configure-data-model-relationships__ul_srb_rmd_2mb} | Utilisez la responsabilité Mandataire pour créer une relation entre deux consommateurs, quel que soit le ménage, ou entre deux consommateurs au sein d'un même ménage. Avec cette relation, un consommateur peut : * créer et gérer des tickets pour un autre consommateur ; * afficher les informations d'un autre consommateur ; * afficher les informations de la base d'installation d'un autre consommateur et créer des tickets pour les éléments suivants : * les produits vendus * Éléments de base d'installation {#configure-data-model-relationships__ul_scy_ysr_jlb} {#configure-data-model-relationships__ul_azw_gjr_jlb} | [Tableau 1. Description de la responsabilité et de la relation] {#configure-data-model-relationships__table_ygc_wsk_jlb} ## Procédure 1. Accédez à la ToutService clientèleRelations client. 2. Sélectionner la relation souhaitée. | Option | Description | | Membres de l'équipe de compte | Créer une relation entre un utilisateur interne et un compte. | | Membres de l'équipe des consommateurs | Créer une relation entre un utilisateur interne et un consommateur. | | Membres de l'équipe du ménage | Créer une relation entre un utilisateur interne et un ménage. | | Relations avec les consommateurs | Créer une relation entre deux consommateurs, quel que soit le ménage. | | Relations avec le ménage | Créer une relation entre deux consommateurs au sein d'un ménage. | |-|-| {#configure-data-model-relationships__choicetable_emj_jjz_2mb} 3. Dans la liste des relations, cliquez sur Nouveau. 4. Renseignez les champs suivants pour la relation sélectionnée. {#configure-data-model-relationships__table_bvg_mkz_2mb__entry__2} | Formulaire | Champs | |-|-| | Membre de l'équipe de compte | * Compte : sélectionnez le compte auquel l'utilisateur interne est affecté. * Responsabilité : sélectionnez la responsabilité du Chargé de clientèle. * Utilisateur : sélectionnez l'utilisateur interne devant assumer la responsabilité. {#configure-data-model-relationships__ul_ell_nkz_2mb} | | Membre de l'équipe du consommateur | * Consommateur : sélectionnez le consommateur auquel l'utilisateur interne est affecté. * Responsabilité : sélectionnez la responsabilité du Gestionnaire des relations. * Utilisateur : sélectionnez l'utilisateur interne devant assumer la responsabilité. {#configure-data-model-relationships__ul_utv_mlz_2mb} | | Membre de l'équipe du ménage | * Ménage : sélectionnez le ménage auquel l'utilisateur interne est affecté. * Responsabilité : sélectionnez la responsabilité du Gestionnaire des relations. * Utilisateur : sélectionnez l'utilisateur interne devant assumer la responsabilité. {#configure-data-model-relationships__ul_l4b_mmz_2mb} | | Relation de consommateur à consommateur | * Consommateur : sélectionnez le consommateur devant assumer la responsabilité au nom d'un autre consommateur. * Responsabilité : sélectionnez la responsabilité Mandataire. * du consommateur : sélectionnez le consommateur représenté par le consommateur dans le champ Le consommateur est. {#configure-data-model-relationships__ul_s2r_pmz_2mb} | | Relation avec les membres du ménage | * Ménage : sélectionnez le ménage souhaité. * Consommateur : sélectionnez le consommateur dans le ménage devant assumer la responsabilité au nom d'un autre consommateur au sein d'un même ménage. * Responsabilité : sélectionnez la responsabilité Mandataire. * du consommateur : sélectionnez le consommateur représenté par le consommateur dans le champ Le consommateur est. {#configure-data-model-relationships__ul_dfc_mnz_2mb} | [Tableau 2. Descriptions des formulaires de liste de relations] {#configure-data-model-relationships__table_bvg_mkz_2mb} 5. Cliquez sur Envoyer. La relation est ajoutée à la liste des relations. Les relations du compte, du consommateur et des membres de l'équipe de ménage sont également ajoutées aux listes connexes correspondantes sur le formulaire Emplacement d'entreprise. * Relations avec le personnel du compte * Relations avec le personnel des consommateurs * Relations avec le personnel du ménage {#configure-data-model-relationships__ul_yj1_54z_2mb} Les relations consommateur à consommateur et entre membres du ménage sont ajoutées aux listes connexes suivantes : * Formulaire Ménage \> Relations avec les membres * Formulaire Consommateur \> Relations entre consommateurs {#configure-data-model-relationships__ul_egr_fnp_gmb} {#configure-data-model-relationships__steps_vb4_sfz_pgb} **Tâches associées** * [Créer une définition de responsabilité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jHiEIBDtQnoH2r2EwUNHRg "Définissez un rôle ou une responsabilité qui peut prendre en charge votre organisation et les utilisateurs dans l’application Gestion du service client (CSM) . En créant les définitions de responsabilité, vous pouvez créer les relations entre vos différentes entités telles que les comptes, les contacts, et plus encore.") **Référence associée** * [Base du modèle de service Responsabilités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_lOkHMvIe2YLqONabj~Eqw "Une responsabilité ou une définition de responsabilité décrit un rôle ou une fonction qui prend en charge un client. Utilisez les définitions de responsabilité pour créer des relations entre un agent et un client ou entre deux consommateurs.")