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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Rôles installés avec Employé en tant que consommateur

# Rôles installés avec Employé en tant que consommateur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez différents rôles pour établir les relations entre vos utilisateurs et vos entités. En utilisant la fonctionnalité Employé en tant que consommateur dans l'application, votre organisation peut prendre en charge à la Gestion du service client (CSM) fois les demandeurs et les supporters.

## Vue d'ensemble {#roles-installed-with-employee-as-consumer__section_sw2_gfp_vzb}

Le rôle Consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) permet à un utilisateur d'avoir à la fois les rôles snc_internal et snc_external, ce qui signifie que les rôles ont un plus grand contrôle sur le comportement des consommateurs, qu'il soit interne ou externe.

Auparavant, le rôle Consommateur (sn_customerservice.consumer) incluait automatiquement le rôle snc_external, ce qui créait une limitation. Cette limitation a permis d'empêcher une organisation d'affecter le rôle snc_internal à un utilisateur et a restreint l'utilisation simultanée des rôles snc_internal et snc_external. Pour remédier à ces limitations, un nouveau rôle, indépendant du rôle snc_external, a été introduit pour compléter le rôle sn_customerservice.consumer. Ce rôle supplémentaire peut être associé aux rôles snc_internal et snc_external, ce qui signifie que votre organisation dispose désormais d'une flexibilité accrue dans la gestion du comportement d'un utilisateur.

## Employé en tant que consommateur Rôles existants et nouveaux {#roles-installed-with-employee-as-consumer__section_e3j_t2r_21c}

Le diagramme suivant montre les rôles existants et les nouveaux rôles qui activent la fonctionnalité Employé en tant que consommateur.  
Figure 1. Rôles existants et nouveaux  
Remarque :  
Avec la fonctionnalité Employé en tant que consommateur, les rôles Demandeur (sn_customerservice.requester) et Consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) ont été introduits. Ces deux rôles sont indépendants des rôles snc_internal et snc_external. {#roles-installed-with-employee-as-consumer__table_kyc_fs4_5zb__entry__2}

| Rôle \[name\] | Description |
|-|-|
| Demandeur \[sn_customerservice.requester\] | Prend en charge les demandeurs et implémente la fonctionnalité de base. Il s'agit d'un rôle de base, exécuté en parallèle du rôle d'utilisateur (sn_esm_user) Enterprise Service Management (ESM). |
| Consommateur unifié \[sn_customerservice.unified_consumer\] | Prend en charge les consommateurs et s'exécute parallèlement au rôle Consommateur (sn_customerservice.consumer). Elle hérite du rôle de demandeur (sn_customerservice.requester). |
[Tableau 1. Rôles et descriptions du demandeur et du consommateur unifié]

{#roles-installed-with-employee-as-consumer__table_kyc_fs4_5zb}
**Concepts associés**   

* [Configuration d'un utilisateur en tant que consommateur unifié](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g6WvlCgCSMWGZsaaUG__QA "En créant un profil unifié, vous pouvez intégrer des profils ou des consommateurs internes et externes à votre organisation. Un utilisateur disposant d’un profil unifié a synchronisé ses interactions de connexion dans l’application Gestion du service client (CSM) .")
* [Configuration d'un utilisateur en tant que consommateur unifié](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gk6FXzL8GZtK2CSAuL8RBw "Configurez un utilisateur en tant que consommateur unifié en créant un profil unifié unique qui prend en charge les profils internes et externes de l’application Gestion du service client (CSM) .")  
**Référence associée**   

* [Rôles et fonctionnalités pris en charge et non pris en charge](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GIJleLWXUAPi8JyLGwEXHA "Explorez les options et les limites du rôle de consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) pour comprendre les rôles et les fonctionnalités qu’il prend en charge. Cette analyse vous aide à améliorer l’expérience utilisateur et à rationaliser l’administration, en prenant en charge une identité unifiée dans différents contextes utilisateur.")