---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Formulaire d'autorisation

# Formulaire d'autorisation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le formulaire Autorisation permet de créer des autorisations dans Contrats clients et autorisations.
Pour en savoir plus sur la création d'une autorisation, reportez-vous à la section [Créer une autorisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UcjP6Xka_vrEpFtubJWINA "Créez une autorisation dans l’application Gestion du service clientèle pour afficher les tickets existants pour un compte, un produit ou un contrat de service. La création d’une autorisation vous aide à comprendre le niveau de prise en charge et les canaux de communication qu’un agent peut utiliser.").
{#entitlement-form__table_jtd_tbk_bzb__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Nom | Le nom de l'autorisation. |
| Produit | Le produit associé à l'autorisation. |
| Contrat | Le numéro d'identification interne unique généré lors de la création du contrat de service. Ce nombre n'est pas modifiable. |
| Compte | Le nom du compte associé à ce contrat. Remarque : * Un contrat de service peut être associé à un compte ou à un consommateur. * Un compte peut être créé si aucun compte n'est trouvé en sélectionnant Nouveau dans le formulaire Comptes. Pour en savoir plus sur les champs du formulaire Compte, reportez-vous à la section [Formulaire de compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oZyhyhh7__Z0OuYAXndN0A "L’application Gestion du service client utilise le formulaire Compte pour stocker les informations du compte client."). {#entitlement-form__ul_mvp_zbk_bzb} |
| Consommateur | Le nom du consommateur associé à ce contrat. Remarque : Si aucun enregistrement de consommateur n'est trouvé, vous pouvez créer un consommateur et l'ajouter au contrat de service. Pour plus d'informations, consultez [Créer un enregistrement de consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lk9~HjZEFtnqZfS9JAGKwg "Les agents et les gestionnaires du service client peuvent créer un enregistrement de consommateur depuis l'application Gestion du service clientèle."). |
| Ligne de contrat de service | Nom de la ligne de contrat de service connexe. |
| État | L'état actuel de l'autorisation : * Brouillon * Actif * Expiré * Annulé * Suspendu {#entitlement-form__ul_qwp_zbk_bzb} Remarque : L'état de l'autorisation est hérité de sa ligne de contrat parente. |
| Date de début | Date d'activation de l'autorisation. |
| Date de fin | Date à laquelle l'autorisation prend fin. |
| Autorisation vendue | Le nom du produit vendu qui est ajouté à l'autorisation. Remarque : * Si l'autorisation est créée manuellement, ce champ reste en lecture seule. * Le champ doit avoir le même état que son autorisation connexe. * Le champ devient invalide lorsque les autorisations sont créées via l'intégration. {#entitlement-form__ul_tvm_gf2_pzb} |
| Offre de produits | Offre de produit mappée à l'élément de ligne de commande. |
| Méthode de tarification | Méthode de tarification de l'offre de produits sélectionnée. Elle peut être ponctuelle ou récurrente. La tarification unique facture des frais uniques pour l'offre de produit. La tarification récurrente vous permet de définir la périodicité de tarification. |
| Prix net unitaire | Prix de chaque unité de l'offre de produits. |
| Période | La tarification récurrente pour permettre à vos clients d'organiser les paiements. Elle peut être mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle. Ce champ n'est valide que lorsque la méthode dans le champ Méthode de tarification est un paiement récurrent. |
[Tableau 1. Formulaire d'autorisation]

{#entitlement-form__table_jtd_tbk_bzb}